领导者如何管理和解决团队成员间冲突和矛盾.docVIP

领导者如何管理团队冲突　　团队的冲突何时具有毁灭性?何时具有创造性? 　　团队中的冲突不可避免。这是个好现象，因为它对于创造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。如果没有不同意见，就不会有关于重大问题的争论，或者对各种想法的综合。 　　Bay Group International是加州Larkspur的一家咨询培训公司。该公司的市场和研发执行副总裁保罗。亨尼西(Paul Hennessey)说：“正如William WrigleyJr.过去常说，‘生意上如果两个人意见总是一致，有一个人就是多余的’。”。 　　作为团队领导者，你如何管理冲突，使你的团队做得最好? 　　首先，制定一些基本规则 　　管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧，虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃。罗宾斯(Stever Robbins)说道。然而，通过制定指导方针来帮助解决争议是个好主意。 　　最重要的规则是：冲突应该公开解决。“给他们两个选择：直面冲突并把它解决，或者放弃冲突，”格特曼发展战略公司(Guttman Development Strategies，Inc.)负责人霍华德。格特曼(Howard Guttman)说，“这是唯一的两个可接受的选择。私下利用E-mail来发送‘飞弹’应该禁止。” 　　既然放弃冲突说起来容易