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小组工作的实务技巧小组技巧的基本沟通技巧? 支持性技巧 ? 影响性技巧 ? 挑战性技巧 ? 情绪疏导技巧 ? 体验活动带领技巧 ?沟通模式运用技巧 ? 特殊组员处理技巧一、支持性技巧工作员通过有声语言、身体语言的表达，环境语言的运用，令组员感受到被尊重、被明白、被接纳、被肯定，从而建立信心的一系列技巧。包括：积极倾听、理解性回应、鼓励回应、微型演讲和演讲信息1、积极倾听工作员不仅是用耳朵听，而是要调动眼睛、大脑、心灵等各方面的功能，积极主动地倾听每一位组员的各种信息。? 倾听事实信息、情感信息、行动信息（1）倾听什么（2）如何倾听：① 表达对组员的专注、接纳和尊重 ②尽力地清楚组员意思，快速地接纳、记忆、整理 ③参与式地倾听 ④不仅自己倾听，要其他组员一起倾听2、理解性回应工作员对组员的表达作出积极、适度的理解性的回应。①内容 ②情绪、情感回应 ③生活经验的综合回应3、鼓励回应工作员用温暖的话语、愉快的表情、开放的姿态向组员传达认同、赞许的信息，以鼓励组员积极地语言和行为。4、微型演讲和演讲信息工作员就某主题恰当地向组员发表简短的演讲、提供组员不知道的信息或知识。 （计划内、即兴的、不超过3~5分钟、真实的）二、影响性技巧工作员引导组员具体、深入地探索自己的经验、处境、问题及对人对事及对世界的看法，影响组员从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。包括：设定基调、及时澄清、提问、联结、引发思考、设限、总结、自我流露、示范/榜样、邀请1、设定基调工作员通过环境布置、语言说明或者游戏活动等手段设定和创造一种小组的情绪氛围。2、及时澄清工作者帮助组员更清楚和条理化自己的陈述；帮助组员意识到谁与自己的看法相同或不同，有相同的经历或不同的经历等。3、提问 （ 我想知道xxx的原因）工作者通过向组员提问，了解相关信息 （ ①尽量用陈述句 ②尽量是开放式提问 ）4、联结将组员之间的共同点提炼出来或利用某种信息让组员间发生联结，增加组员间对话机会。5、引发思考工作员敏锐的抓住可以引发思考的信息，引导组员进行深入思考。6、设限通过设定界限使小组互动结构化。 （时间上、谈话内容、句式设定 ）7、总结将散落在交流过程中的信息进行归类，对重要观点进行概括8、自我流露工作员适当地将自己个人经验和真实感受呈现在小组中，以建立信任和促进组员相应行为。9、示范/榜样在需要的时候，工作员亲自做沟通或行为示范。10、邀请 （ 组员可以拒绝 ）工作员公开邀请组员参与活动。三、挑战性技巧工作员针对组员的不适当行为提出疑义或要求的技巧。 包括：阻止、打断、对质1、阻止阻止组员做出不适当的行为。2、打断适当打断组员过长的谈话。① 直接方式 ② 接话打断 ③借机打断3、对质通过挑战组员或组内不适当或不一致表现，使小组对组员的软弱、盲点、矛盾和冲突直接接触。四、情绪疏导在小组工作过程中，常会因为分析生活经验而引发集体情绪的情况，此时，需要工作员运用相应的技术帮助组员疏导情绪。包括：肌肉放松法、深呼吸法、冥想法1、肌肉放松法通过让组员紧张后放松某一组肌肉的方法帮助组员疏导紧张的情绪。2、深呼吸法通过呼吸技巧的运用调节紧张的情绪。3、冥想法 通过要求组员全神贯注地去细想一个客体而达到调节情绪的作用。工作员叙说冥想词，组员的心绪体验工作员的话语进入放松状态。五、体验活动带领技巧工作员通过对体验活动的讲解、带领和解说，帮助组员深化认知，提升自我觉知。包括：讲解、带领、解说1、讲解活动开始前的动员和说明，是解释游戏规则、说明程序及原则及对组员提出要求的过程。① 语言简练、表达准确，通俗易懂② 当组员提问时，耐心倾听，并给予偶针对性的解释③ 讲解要素：什么地点、内容、时间、人物、如何进行2、带领工作者带领或参与活动的过程。① 以行动带领（亲自带领） ②组员在需要时给予及时恰当的帮助或协助3、解说工作员在体验活动之后，引发组员回顾有关经历，整理活动的经验，思考次经验对自己的意义并探索未来的方向。? 解说的意义功能：① 帮助组员赋予经验以更丰富的意义 ② 促进组员了解、接纳接受彼此的差异③ 促进组员发现发展自己的能力，增强自信 ④ 帮助组员积累成功的经验⑤ 可以鼓励组员表达个人意见 ⑥ 满足被关注的需要⑦ 可建立相互支持、合作的气氛? 解说的原则① 必须给予组员足够的时间空间进行分享与思考 ② 支持正面取向③ 专注聆听 ④ 尊重组员的选择 ⑤ 鼓励组员相互交流与回应? 解说步骤（1）引发回顾 [ 开放式引导、限定式引导 ] → 活动的经验与感受（2）同感回应：组员、工作者（3）给予解释：提升活动的感受和意义（4）处理组员的情绪把活动的经验上升到生活的经验、层次? 解说的形式：① 小组讨论 （4、5人一组：小组内部讨论 2人一组：守望天使） ② 大组分享 （轮流分享、小