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世界标准化与质量管理 · 管理 · %! %! 设计及其 实施战略 !韩俊仙 ’()*+, 53334! - $ % !#$% 是工艺设计，再次是生产控制。因为一旦产品图纸 我们知道， 改进是对现有流程的改进，主要 和技术规范形成后，固有质量已基本形成；其后的 %! 针对产品 流程的缺陷产生原因从根本上予以消 工艺设计是为了保证设计要求的实现，生产控制则 除，通过不断改进，使流程趋于“完美”。然而通过 是为了达到技术规范的要求，在此阶段几乎没有进 %! ’()*+ 对流程的改进是有极限的。如果产品设 一步提高产品固有质量的可能。我们目前进行的 计时并没有赋予其%! 的质量，若想通过改进来实 %! 改进活动大都集中在杠杆图中的 “控制阶段”， 现 的质量几乎是不可能的。当然，可通过增加 也就是对现有产品 流程进行测量、分析、改进并将 %! 投入在一定程度上提高绩效，但得不偿失。据国外 改进成果固化（控制），以减少缺陷，保证质量符合 调查统计，当改进使流程水平达到约#,-! 水平时， 要求。只有在设计阶段就赋予产品很高的固有质 就再难以突破，这就是人们常说的“! 墙”。面对 量，产品才有可能实现高质量。 . “ 墙”， 设计便应运而生了，因为此时最明智 .! %! 的选择就是对现有流程再设计———进行 设计， %! 这是指已存在流程的情况。如果是开发新产品、新 业务流程，一开始我们就应该用%! 设计。实践证 明，经过 设计的产品 流程，在运行中 改进 %! %! 工作量将会大大减少。惟有进行 设计赋予产品 %! 高的质量，才能实现真正意义上的 质量。通过 %! %! 设计的产品 流程的质量水平甚至可达到 水平。 /! 通用电气的前任 +01 杰克·韦尔奇曾形象地 从管理角度来说，朱兰博士曾提出质量管理 指出， 改进是引进了修理工， 设计则是引进 三步曲，即：质量策划 质量设计、质量控制、质量 %! %! 了设计工程师， 设计的启动应先于 改进。 改进。尽管质量策划 质量设计阶段对质量的贡献 %! %! 20 、摩托罗拉、道化学、霍尼韦尔等世界著名公司 起着四两拨千斤的作用，质量的理论成本是在设 都加入了 设计行列， 年初微软也宣布，今 计阶段形成的，但是企业界对策划 设计的重视远 %! !34 不及对质量控制、改进的重视。从 世纪 年代 后所有的新产品设计必须采用%! 设计。今天，人 ! # 们用 改进来调整当前的状况，用 设计来设 以来，我们在质量控制、质量改进上花了很多的功 %! %! 计完美的未来产品， 改进和 设计已成为企业 夫，从休哈特的控制图到各种改进工具、方法林林 %! %! 追求卓越的左膀右臂，在企业的不同领域发挥着 总总不断推出即可窥见一斑。实际上在设计阶段 重要的作用。 也有许多非常有效的方法，如健壮设计 （三次设 %! 设计被众多企业实践证明是大幅度提高质 计）、田口方法等，但这些方法却没有像 67+ 及其 量满足顾客需求、增加企业财务收益的有效方法。