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管理沟通与商务谈判系列讲座-3 管理沟通与商务谈判系列讲座-3 管理沟通与商务谈判系列讲座-3 管理沟通与管理者 管理沟通与管理者 管理沟通与管理者 南开大学 商学院 南开大学 商学院 申光龍 教授 申光龍 教授 企业是什么？ 什么是企业？ 人 员 资 本 产品 材 料 黑箱 黑箱 机器设备 服务 信 息 等等。 企业的存在目的 企业的存在目的 环境适应 生存＝》成长＝》发展 永续经营 成长 Fordism - 低价格 贡献 企业 利润 回报股东 企业 - 高薪酬 企业价值 P.F. Drucker -营销 创造顾客 生产力 投入/产出 -创新 企业就是······ 企业就是······ 一个赚钱的地方； 我们所依靠生存的手段； 你获得成就感的地方； 像是搅拌机。放进去人、财、物，就能生产出产 品和服务； 一个诞生新技术的地方； 能够“创造”顾客，比如卖给爱斯基摩人使食物不 被冻上的“冰箱” 提供最好服务的地方； 让顾客满意； 国家经济发展的火车头； 对人类最大贡献者。 企业= 蚂蚁 调查 规划 运营 营销 人力资源管理 财务 企业= 一栋楼 愿景 战略 企业文化 企业形象 理 管 营 运产 生 / 理 管 销 营 场 市 理 管 源 资 力 人 理 管 务 财 信息管理(包括会计) 组 织 管 理 L O V E