基于组织有效性的组织管理分析-技术经济与管理研究.docVIP

基于组织有效性的组织管理分析 蔡德章王要武 （哈尔滨工业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 150001） 摘要：本文针对影响组织有效性的三类典型现象，通过原因分析，探讨解决办法，提出了提高组织工作有效性的三点建议，即：思想和方法统一、过程和结果统一、个体优化和集体优化统一。本文分析具有系统化和针对性，对提高组织有效性有参考价值。 关键词 组织有效性、系统思考、组织管理 组织有效性（organizational effectiveness）是组织理论、组织评价和管理实践关注的热点，组织有效性理论、组织理论、知识管理、学习型组织、组织学习、组织文化等理论围绕组织有效性问题进行广泛研究，取得了丰硕的成果，有力地推动了管理实践的发展。组织有效性是一个广义的概念，通常认为组织目标存在一个变化范围，有效性可评价目标的实现程度。Gladstein（1987）和Hackman（1990）提出组织有效性的三个维度：第一、组织绩效，即组织工作成果是否满足数量、质量和时效方面的要求。第二、组织成员满意度，即组织成员是否能在组织中体验到个人的发展和幸福感。第三、组织生命力，即组织成员是否能持续不断地共同工作。Cohen和Bailey（1997）指出组织有效性的三个方面：第一、组织绩效，即组织的效率、生产力、反应速度、质量、顾客满意度以及创新等；第二、成员态度，成员满意度、承诺以及对管理层的信任；第三、成员行为，即成员缺勤、离职和安全等[]。本文认为：组织有效性是组织提高组织绩效、满足成员及利益相关者需求、实现组织可持续发展的能力。 本文通过实践中组织有效性常见问题分析，提出改善组织有效性的三点建议。 1 组织中常见的无效行为分析 组织中常见的无效行为从不同角度概括，存在以下三种表现： 1.1重要性、必要性与有效性、可行性脱节，工作低水平重复 组织在任务分析和发展研究中，往往侧重于宏观层面的合理性、重要性、必要性分析[]，对于问题可行性、实效性论证不足，可操作性不强，导致理论研究对实践的指导作用不足[]。对于组织中存在的问题，也缺乏实质性的推进。理论与实践脱节，好的思路和研究成果大多得不到实施。组织对一些操作层的研究成果缺乏指导和鼓励，由于求同压力和受评压力的影响[]，导致组织的注意力倾向于重要性和必要性论证。重要性、必要性和有效性、可行性脱节，导致工作低水平重复现象普遍存在。 1.2组织的长远目标和阶段目标脱节，导致组织行为缺乏连续性 组织有效性中，组织绩效是组织在短期内的产出的数量和质量指标，但是组织的长远发展还需要组织在发展中形成发展优势，比如进行技术创新，拓展新的发展方向等。绩效评估中，当前的评估大多从财务绩效角度考察组织有效性，组织容易把注意力集中在那些容易被评估的目标，难以评估的工作则通常被冷落，导致组织和成员出现机会主义行为，追求短期利益[]。不同时期、不同的人的目标定位存在差异，导致组织行为缺乏连续性。 1.3个体目标优化与集体目标优化脱节，导致组织缺乏协作 伴随组织规模和结构日益复杂化，知识经济条件下知识对人的依赖性，人成为影响组织有效性的关键因素。组织成员以个人目标优化为条件参与组织合作[]。西蒙（Simon, 1976）认为成员产生行为动机的基础是个体目标而不是组织目标，个体目标对组织成员行为具有控制作用。由于组织目标和个体目标的脱节，在组织成员和部门之间出现冲突时，常常出现归罪于外的现象[]。成员的不满情绪常常反映在降低工作效率的行为上。 2 提高组织有效性的三点建议 针对上述问题提出三点建议，这三个方面互相结合，形成一个有机整体。 2.1思想和方法统一 思想反映了工作路线、理念、方针和目标；方法体现了实现思想的政策，手段、措施和技术。在方法中，制度方法和技术方法是两个重要组成部分，制度方法保证科学程序和规范秩序，技术方法保证行为有效性和合理性。先进技术和先进思想，需要用有效的制度来统一。思想和方法的统一，可以把组织的结构、功能、行为统一起来，把问题的合理性、重要性和可行性、有效性结合起来。 2.2过程和目标统一 目标需要过程保证。在组织有效性评价中，评价指标要注重过程指标和结果指标的统一。在计划评审方法中，提出把握关键环节和关键路线，体现了过程与结果统一的思想。目标管理强调结果控制，而质量管理则强调过程控制，如全面质量管理、6西格玛]。单独强调个体目标优化或者集体目标优化都容易出现囚徒困境式的博弈结果。博弈论的民间定理认为：恰当的机制可以实现短期内无法实现的集体优化[]。可以寻找到防止个体机会主义行为的制度、机制和组织文化，促进个体目标和集体目标的协同优化。 3 提高组织有效性的具体工作 3.1积极应用信息技术和管理技术 先进的管理思想需要先进的管理技术、信息技术支持。信息技术的运用，可以大大提高信息沟通的速度、降低成本，促进组