常州96196交通服务热线9月份月报.docVIP

常州96196交通服务热线9月份月报 一、96196交通服务热线工作动态 1.交通运输信息中心开展出租车电召话务员操作技能测试。常州市交通运输局自9月全面升级出租车电召系统以来，已试运行半个月，试运行期间，电召电话接入总量持续上涨，下单业务成功量也呈上涨趋势，出租车司机抢标积极性较高。 为进一步提高市区出租车电召的叫车效率，交通运输信息中心于9月15日组织全体电召中心话务员进行新系统操作技能测试，测试内容包括出租车电召流程、出租车GPS轨迹查询流程、报警处理流程等方面逐一进行模拟操作，同时，通过对话务员如何处理电召过程中遇到的问题进行练习，锻炼话务员的应变能力。 此次有针对性的操作技能测试，能够及时发现并纠正话务员在实践操作过程中存在的问题和误区，以便进一步规范操作流程，提高召车效率，为广大市民提供更优质的服务。 2.市交通局组织召开出租车召车系统及“常州?行”手机软件发布会。2013年9月16日，常州市区出租车召车系统及“常州·行”手机软件发布会在交通运输信息中心召开。市交通局宣教处处长芮晓峰主持会议，科技信息处处长蒋锁平详细介绍了新的出租车召车系统和“常州·行”手机应用软件的建设背景、具体功能和运行情况，现场演示了电话召车和手机召车软件的操作流程，就新的出租车召车系统的召车范围、新增车辆的设备安装、车载设备提示音异常、召车反馈短信时间等问题回答了记者的提问。市交通局、市运管处分管领导以及各相关单位、部门负责人和新闻媒体记者出席了发布会。 当日，交通运输信息中心工作人员在市行政中心开展了常州市出租车召车系统、“常州·行”手机应用软件发布宣传活动，共发放服务指南1600份，并在现场详细介绍了“常州·行”手机应用软件手机召车、汽车票订购、航空信息、火车查询等多项功能，起到了很好的宣传效果。 3.交通运输信息中心开展出租车驾驶员GPS终端设备操作培训。常州市区出租车召车系统及“常州·行”手机软件于2013年9月16日正式发布。为有效提高出租车驾驶员对新系统、新设备的熟练操作，常州交通运输信息中心专门印制了7500份《常州市区出租车系统服务指南（驾驶员篇）》，发放到每一位驾驶员手中，并从9月10日开始安排技术人员走进出租车公司，为广大驾驶员开展“出租车召车系统车载设备”操作培训。截至9月26日，已为15家出租车公司提供了25场培训，为广大驾驶员详细讲解了终端设备的主要功能和系统登录、设备维护、电召业务、报警等方面的操作流程，并将一些常见问题的解决方法与广大驾驶员进行了沟通，让广大驾驶员对新系统、新设备的操作流程有了全面的了解，对电召业务工作的顺利开展起到了重要作用。培训工作将在9月28日全面结束。 二、96196交通服务热线运行概况 分类 涉及单位 政策咨询 投诉 举报 出行 问询 求 助 表扬 建议 其 他 小计 咨询 投诉 举报 出行问询 车辆救援 失物寻找 建议 表扬 职能内事项 政风热线 超服务范围 局办公室 服务中心 2 1 3 金坛市交通局 140 34 174 溧阳市交通局 25 21 1 47 武进区交通局 11 8 22 41 市高指 1 1 公路管理处 8 3 11 航道管理处 2 2 运输管理处 2685 21 43 7 60 2816 出租科 447 447 汽车维修救援 22 22 调度中心 1655 27 1 1 1684 地方海事局 1 2 3 交通技师学院 1 1 铁管中心 1 1 产业集团 1 1 公共集团 101 63 16 3 183 机场集团 常运集团 110 66 176 其他 1018 1018 公安部门 1310 1310 合计 4743 694 66 22 1310 24 64 1018 7941 2013年9月，常州“96196”投诉咨询中心共呼入电话8662个，接通7821个，除用户自动放弃的电话外，接通率为94.24%，平均通话时长112秒。共做工单7941件，下派工单781件。截至2013年10月12日11:25，共办结7928件，未办结13件，办结率99.84%。本级来电7845件，12345派单43件，12319平台转交18件，短信23件，网站12件。涉及交通运输职能范围共6923件，