分析读者的阅读特点，提高为读者服务质量.pdfVIP

翌 一 分析读者 的阅读特点 ，提 高为读者服务质量 尹育红 (常州纺织服装职业技术学 院 图书馆 ，江苏 常州 213000) 摘 要 ：高等 院校 图书馆 ，为读 者服 务是所有 工作 矢地为读者服务 。总 的来说 ，高校读者服务工作是有规律 的核 心 ．这项工作从 大的方面说关 系到学校教 学质量和 的 ．在总体上 ，不 同的读 者群 存在着不 同的规律 ，从而体 科 研 水平 的提 高 ，同时它也 是衡 量 、检 验 、评 估 图书馆 工 现 出不 同的读 者特点 。我院是一所 高职院校 ，图书馆 主要 作 的重要标准 。只有深入 了解和分析读者 的阅读特点，掌 读者群是教工与学生 ，限于篇幅笔者 只选择学生读者群 握其 中的规律 ．才 能在具体读者服务工作 中提 高服务质 作为分析对象来阐述 。 量 ，让读 者 满意 。高校 图书馆 面对 学生 这 个 最 大 的读 者 一 、 分析读 者 群 ，更是要把 “读者第一 ，服 务至上 ”这 句 口号落到 实处 。 (一 )同一读者群体 中不 同阅读层次 的读者 阅读 心理 关键 词 ：图书馆 读者 阅读 心理 服务工作 分析 。 为 了分析 的方便 ．笔者按学 习成绩将他们分为 良好 、 读者服务工作是衡量高校 图书馆各项工作 的重要尺 中等 、一般这三个等级 。 度之一 。了解读者 阅读倾 向，掌握 阅读规律又是深人开展 1．学 习成绩 良好 的学生 读者服务工作 的基本工资之一 。在 图书馆三要素 中 ，图书 他们接受知识 的能力强 、完成学 习任务 的速度快 ，因 馆 员是 图书馆最活泼 、最积极 的要素 ，是 图书馆事业 的灵 而他们 比起其他 同学来有较充裕 的时间 ，往往不满足于 魂 。而读者是构成 图书馆最为重要 的因素 。印度 图书馆学 课堂上教 师传授 的知识 ，常常利用较 多 的课余 时间阅读 家 阮 冈纳赞 (S．R．Ranganathan) 曾提 出 “图书馆学五定 各种书籍和报刊 ．渴望在 图书馆广泛涉猎各种书刊 资料 ， 律 ”。其 中前 四条定律都是 围绕着 图书馆 的 “读者服务 ”来 以不断增长新知识 ，丰 富和充实 自己。因此 ，图书馆工作 展开 的。由此说 明，图书馆 的产生 、存在和发展是满足人 人员要尽量满足他们 的知欲 。为他们创造和提供 良好 的 对客观知识 、信 息 的需要 。读者服务是 图书馆存在 的根本 借 阅条件 ．并采取奖励 阅读 的具体措施 。我院对这部分学 理 由。…要想做好读者服务工作 ，就要 了解读者 的阅读 心 生还有一个优 惠措施 ．就是让其加入 图书馆读者协会 ，凡 理 ，掌握读者 的阅读倾 向和摸清读者 的阅读规律 ，有 的放 会员都可 以比其他 同学多借一倍 的图书总量 ，最大限度 包括 中外文学术期刊全文数据库 、人大复 印报 刊资料数 此 ．笔者认为应 改变 电子 阅览室管理人员 “看 门人 ”的角 据库 、全 国报 刊索 引 、科学文摘 、中国化 学文献 数据库和 色 。一是要在 思想上树立 “读者第一 ，服务第一 ”的理 念 ， 各种学 习、考试数据库等 ，为学生查 阅资料和学 习提供更 创造优美环境和优 良秩序 。二是要提高其业务素质 ，不 加便利 的条件 。另外 电子 阅览室管理人员在做好 网络学 仅能熟练解决计算机 的硬件故 障 ．而且 能顺利解答读者 术 资源导航建设 的同时 ．及 时更新和充实 网站 内容 ，加强 提 出的关 于信 息资源检索方面 的问题 。成 为读者 自助服 自身数据库建设 ，如本校教师论 文数据库 、重点学科数据 务 的 “导航者 ”，这样才 能提供 深层 次 、全方位 的服务 。三 库等 。