关于YT维修站LS汽车召回维修服务项目质量管理体系的研究.pdf

YT维修站LS汽车召回维修服务项目质量管理体系研究 要 论文通过引入维修过程质量管理和服务质量管理理论，利用服务质量测评体系及五 差距模型，构建LS汽车召回维修服务项目质量管理体系，旨在评价分析当前汽车召回维 修服务项目质量管理的效果和技术水平，指导汽车维修业以更为系统、科学的思想进行 质量管理，解决汽车召回维修服务项目质量管理中存在的问题，以达到汽车维修业质量 管理的持续改进、顾客满意的不断提高，最终实现提升汽车维修企业核心竞争力的目的。 论文首先对YT维修站及LS汽车召回维修服务项目进行了简要的介绍，并对YT维修 站LS汽车召回维修服务项目管理现状及管理中存在的问题进行了阐述和分析。在此基础 上，论文通过明确LS汽车召回维修服务项目质量管理目标和原则，从服务质量管理以及 维修过程质量管理两个方面，建立了LS汽车召回维修服务项目质量管理体系。并进一步 对LS汽车召回维修服务项目质量管理体系进行有机的分解，分别剖析了各个子体系的构 成及其具体的运作过程。最后，论文从服务文化的培育、服务流程的再造和客户关系的 管理三方面提出了保障该体系的顺利运作的相关保障措施。本论文所建立的LS汽车召回 维修服务项目质量管理体系，将为汽车召回维修服务项目的具体实施单位(专业维修站) 提供质量管理实例，对我国汽车制造、销售、售后服务及完善汽车召回制度具有重要的 实用价值。 关键词：汽车召回维修服务；质量管理；质量管理体系 YT维修站LS汽车召回维修服务项目质量管理体系研究 Abstract theintroductionthatthe Through maintenance andservice processqualitymanagement quality take ofservice evaluation managementtheory．Thepaperadvantage quality system and fivekindsof modelsconstruct theservice control to gap project therecall quality system oftheLS the ofevaluationand the automobile，in effectsandtechnicallevel purpose analysis 0Ithemaintenance service oncunentautomobilerecall．．to projectquality management instructthe automobilemaintenanceto the more and developqualitymanagement systematic more wellastosolvethe scientific，as existinthemaintence problems