物流企业市场营销策略研究.docVIP

院（系） 哈尔滨学院经济管理学院 专 业 会计学 年 级 09级 姓 名 孙琳娟 学 号 指导教师 周俭俐 职 称 《物流企业市场营销策略研究》 文献述评报告 在经济全球化发展的今天，物流企业在平稳较快发展和产业调整升级的同时，也面临着多方面的挑战,物流企业市场营销越来越受到人们的重视，进而，国内外的学者们更加纷纷地着手于对物流企业市场营销策略的研究。本文通过对物流企业市场营销策略方面的相关文献进行整理，认为国内外物流企业市场营销策略问题的研究各有不同，但伴随着学者们的对这一领域的进一步关注和探究，这些成果将会更加有效地促进物流企业的发展，为物流企业市场营销策略的制定提供宝贵的建议。 一、国外学者对物流企业市场营销策略的研究 （一）物流企业市场网络营销的研究 完善的物流体系有助于提高国家的经济运行效率,也有助于我国向制造业大国迈进。德国汉斯·克利斯蒂安·波弗尔（2003、《物流前沿—实践、创新、前景》）。 在关于市场的宣传营销中运用现代化网络技术会成为一项重要的措施，之前的平面媒体宣传已经远远落后于适用人群更多的网络媒体，既节省了资金资源消耗，也方便了物流企业的网络宣传。（ACKERMAN K B.2001）。20世纪90年代, 电子商务在美国如火如荼地发展起来, 促使现代物流上升到了前所未有的重要地位。目前的发展表明, 电子商务交易额中80%是B2B交易。据统计, 美国物流电子商务的年营业额已达100亿美元。基于物流网络的企业品牌营销是通过物流网络特点和功能对物流网络进行优化配置，以期更高效的品牌推广、更便捷的品牌营销渠道 （二）物流企业市场品牌营销策略的研究 UPS宣称他们始终将核心竞争力集中于美国本土市场。这两家公司充分利用其网络、信息和一体化承运人的优势, 大踏步地转向物流领域, 他们分别成立了专业的物流公司, 为客户提供全面的物流服务，以此来强势推行齐快捷高端的企业服务文化。（MENTZER J T,2001）品牌在现代市场资源整合和竞争中的影响越来越大。它是企 业巨大的无形资产，代表了企业形象，体现了企业的实力、社会信任度、服务品质和附加值，能够增强企业凝聚力，增强员工对企业的认同和归属感，通过品牌建设提高企业的知晓度、知名度并提升竞争力，给企业带来良好的经济效益。（MENTZER J T,2004）企业: 依托物流与营销整合技术，加强品牌营销管理Bülent Sezen( 2005)。 （三）物流企业市场基础设施营销策略的研究 从1973年开始营业的FEDEX公司也有15万员工, 每天递送330万件包裹和文件, 拥有650架飞机。（Hodgman C 2002）企业“硬件”设施方面并非狭义指计算机硬件，而是广义的指物流基础设施和装备设施。与国际型物流企业相比，中国中小物流企业的“硬件”设施相对落后，由此导致了企业办公效率的低下。DouglasM． Lambert ( 2001) （四）物流企业市场服务质量营销策略的研究 很多研究都已经证明服务质量是顾客满意的最主要因素之一,而满意又是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。（OLIVER R L.1999）MENTZER等认为物流服务是一个属概念,应包含实体配送服务和客户营销服务2方面。这一观点得到了学者们的广泛认同,并认为它是整合营销和物流活动的理论基础。3位学者研究了过去20多年关于物流服务的文献,综合了大量有关实体配送和客户服务的资料,发现传统上对物流客户服务的测量主要是对库存、交付时间和交付产品的无损性等方面属性的感知,最后从归纳总结的26个项目中提炼出3个维度(时间性、可得性和质量性),作为衡量实体配送服务质量的指标。（MENTZER J T, GOMES R, KRAPFEL R E.1989）。 二、国内学者对物流企业市场营销策略的研究 （一）物流企业理论的研究 张田琳钰（2011）认为物流企业以物流市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。市场经济条件下，物流企业是一种独特的服务性经济组织。物流企业市场营销的产品是服务：无形性、不可分离性、变异性、易损失性。营销的对象广泛，市场的差异程度大。物流市场营销的服务能力强.。 （二）物流企业市场营销现状的研究 LALONDE等将物流服务定义为:满足客户需求的活动;确保客户满意的绩效测量;公司承诺的哲学(文化)。这个定义从简单的产品运营层面上升到了营销层面,认为物流服务以提高客户满意度为目的。市场营销在现今开放的市场经济中，是企业获取利润的一个常规手段，物流企业也不例外，通过营销来扩大商品的市场占有率，从而实现物流企业商品利润的开发和转化，无论是国内市场还是国际市场，市场营销