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Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 甲骨文四大战略拓展中国CRM 市场 为WillBosma 甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁在甲 骨文客户关系管理媒体见面会上讲话 北京，2006 年12 月15 日?全球客户关系管理市场的领导 者甲骨文公司今天宣布了CRM 市场拓展战略，新战略旨在 帮助中国企业向 “以客户为中心”的模式转变，并通过提 高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发 展战略有助于进一步增强自身在亚太和中国CRM 市场上的 领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企 业的CRM 产品。 甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁WillBosma 说： “随着Siebel 和PeopleSoft 产品的成功集成，甲骨文作 为全球CRM 市场领导者的市场地位已经得到了广泛认可。 我们为实现持续增长和不断巩固领先地位而制订了清晰的 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 战略：帮助大中小企业客户向真正 ‘以客户为中心’的模 式转变，并以此进一步增强我们头号CRM 厂商的地位。” Bosma 说： “今天，我们还推出了全套灵活的CRM 可选实 施方式，这些产品是真正适合中国中小企业的CRM 解决方 案。” 甲骨文在CRM 市场建立了牢固的领先地位 甲骨文公司在CRM 和中小企业应用产品市场已经建立了无 与伦比的领先地位。甲骨文是全球CRM 市场的领导者，在 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 世界各地拥有500 多万个有效最终用户和1 亿多个自助服 务注册用户。根据市场分析公司IDC 的数据，甲骨文在亚 太CRM 市场排名第一1。Gartner2 的数据表明，甲骨文以 37%的市场份额领先中国CRM 市场。OracleCRM 应用产品的 中国客户包括著名的长安汽车、中国民生银行、北京电信 和中欧国际工商学院等。 甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮说：“中 国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是这样。 甲骨文一直走在创新的前沿，OracleCRM 产品系列包含丰 富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及 行业特点。因此，OracleCRM 产品在中国的关键行业获得 了极大成功，发展势头非常强劲。这些关键行业包括银行、 保险、制造、消费类产品、电信、媒体、公用事业和政府 部门。” 甲骨文制订了清晰的CRM 市场拓展战略 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 为了进一步增强在亚太和中国CRM 市场的领先地位，甲骨 文制订了涵盖以下四个方面的CRM 市场拓展战略： 提供业界最全面的、兼有最佳CRM 功能和深度行业功能的 CRM 解决方案； 提供极具灵活性的CRM 解决方案和可选实施方式，全面涵 盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种 解决方案； 提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从CRM Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 投资中获得极高的长远价值； 增加对CRM 专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。 Bosma 说： “归根结底，我们要帮助客户以它们的客户为 中心，优化战略、人员、流程和技术。这是提高客户忠诚 度和留住客户的关键，只有这样才能提高增长率和股东回 报。” 甲骨文管理软件业务增长强劲，亚太头号CRM 厂商地位得 到巩固 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 2007 财年第一季度，甲骨文公司在亚太区和日本的应用产 品新许可证收入实现了高达126%的同比增长。CRM 产品在 亚太区应用产品业务的增长中起到了关键作用。 收购Siebel 以后，甲骨文公司以Siebel 在亚太区取得的 成功和运营模式为基础，保留并整合了Siebel 的CRM专长， 同时提高了对亚太区CRM 资源的投资。OracleCRM 产品现 在融会了无与伦比的深度行业经验和领先功能，甲骨文还 具有强大的、以客户成功为己任的服务机构和合作伙伴生 Ｔ．ＱＱ．ＣＯＭ／ＺＨＩＣＨＵＡＮＧ８ DD 痔疮 态系统。 在全球范围内，战略性实施OracleCRM 解决方案的客户包 括全部25 家顶级制药公司、25 家顶级银行中的20 家、10 家顶级电信公司中的Array 家、20 家顶级IT 公司中的 1Ar