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生产与运作管理差chapter01 * 企业经营管理 姚 鹏 企业管理学科 * 课程资料——主要参考资料 朱永法：企业经营管理，科学出版社，2004，8 庄铭国：经营管理实务，广东经济出版社，2004 [美]肯尼思等：经营原理与管理实务（第11版），经济科学出版社，2001 [美]森吉兹等：服务企业经营管理，中国人民大学出版社，2005 [美]詹姆斯等：服务经营（第3版），机械工业出版社，2006 中国经营报、经营与管理、校网图书馆电子资源 * 为什么要学习企业经营管理 企业经营是企业竞争力的源泉 工商管理人员没有对现代企业经营方法的理解，单纯的商业教育是完全不够的.各类人员均须具备企业经营知识;工业工程人员必须掌握企业经营知识 企业经营管理为研究企业组织过程提供了系统化方法，并广泛地用于其他职能领域 企业经营管理提供了诱人的事业发展机会 * 引言——什么是管理？ 管理就是让人做事并取得成果 （通过别人完成任务） 让：命令与启发。 人：引/选/用/育/留。 做、取得：措施手段。 事：客观事物，主观选择。 成果：需要兼顾多重伦理准则。 * 引言——管理都有哪些特性？ 科学性：高效。生理、理性、被动工具。 法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。 艺术性：愉快。心理、情感、能动主体。 各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。 战略性：正确。精神、道德、意义方向。 跨国经营、环境生态、技术两难、企业伦理、社会责任、人类前景、全球命运。 管理层 管理层是经济器官，是企业所独有的经济器官。 管理层的每一个行动、每一项决策和每一个考虑，都必须以经济作为尺度。 企业首要职能：经济绩效。管理者只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。 * 管理层的首要职能是管理企业。 管理管理者 管理员工和工作 每个管理问题、管理决策和行动中还有一个共同要素，这个是额外的尺度，那就是时间。管理者必须将目前的现况和长远的未来都一并纳入考虑。 * 管理者 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 管理者特征 在一个组织中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理职能； 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 管理者的角色 1.决策制定方面 （1）决策主导角色（2）排除干扰角色 （3）资源分配角色 （4）谈判人角色 2、信息传递方面 （1）追踪信息角色 （2）传播信息角色 （3）发言人角色 3、人际关系方面 （1）挂名首脑角色 （2）领导者角色 （3）联络人角色 管理者的技能 1.技术技能 （1）掌握专业技术 （2）掌握工作程序和方法 （3）熟悉工作制度和政策 2.人事技能 （1）处理人际关系技能 （2）识人用人技能 （3）评价激励技能 3.观念技能 （1）预测技能（2）判定技能 （3）概括技能 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 * * 第一章 绪论 §1.1 企业概论 §1.2 企业经营管理的研究对象与研究任务 §1.3 经营管理概述 §1.4 当代企业经营管理发展的新趋势 * * 1.1 企业概论 一、企业的概念及其特征 企业是指商品经济中以赢利为目的，独立从事商品生产、流通或服务性经营活动的独立核算、自负盈亏的社会组织。 企业的特征： （一）赢利性 （二）经营性 （三）独立性 * 二、企业的社会责任 （1）企业要对资本所有者和员工负责。 （2）企业对顾客负有社会责任。 （3）企业对债权人负有社会责任。 （4）企业对政府负有社会责任。 （5）社会是人们生活的场所，也是企业的一个责任点。 * 三、企业的种类 划分的目的：根据不同的企业可以采用不同的管理模式。 企业种类的划分按照不同的划分标准有不同的结果。比如：按不同的企业制度可以把企业划分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业等。 * 1.2 研究对象与研究任务 研究对象是企业高层次的战略性决策和整体性管理。 研究任务是揭示企业经营管理的规律，提高企业的经营管理水平。 * 1.3 经