专科医院提高门诊患者满意度的护理对策探讨.pdfVIP

中国实用护理杂志2010年 1月21日第26卷第 1期下旬版 ChinJPracNurs，January21st2010，Vo1．26，No．1C · 71 · · 护 理 管 理 · 专科医院提高门诊患者满意度的护理对策探讨 沈琴华 沈丽 高芷萍 医院门诊人员的服务质量决定患者的就医流向，从而形 大屏幕，滚动播放专家介绍及特长，方便于患者选择医生。医院 成了市场经济下医院间的竞争川。门诊是医院的窗口，门诊作 虽设有醒 目标识 ，但护士还需为患者做正确引导，依照挂号单 为接待患者的第一站，直接代表医院的形象，工作人员的行为 所示的不同楼层 、不同区域进行分流，使患者得到指引后能及 是患者的第一视觉和第一感受12】，在一定程度上反映了医院医 时找到相应诊区。护士收集并整理病历卡，指导患者填写病历 护工作质量的总体水平。我院是肝胆专科医院，肿瘤晚期患者 (对于不识字或行走不便的患者可静 代写)，整个就诊过程中 多，家属重视，故陪护人员多，护士不仅要服务于患者，还要服 使用电子叫号系统，电子显示屏标明呼叫内容，前往几号诊室 务于家属，患者与家属同时满意了，才能提高对门诊护士的满 就诊，患者可以安心候诊，电子叫号更具公开性，较好地避免了 意度。本文针对专科医院提高门诊患者满意度的护理对策进 插队现象。在候诊过程中，护士应经常巡视候诊室，给规定照顾 行探讨 ，现报道如下。 的患者优先就诊(老年患者、军人)；遇有病情突变者应及时处理， 并与医生联系，尽早救治；维持就诊秩序，安排患者耐心等侯 。 临床资料 4．开展健康讲座。以往的健康宣教只限于板报宣教栏或 我院是一所拥有500张床位的专科医院，丑门诊量500例 发放健康教育资料 ，现在通过门诊护士精心准备健康宣教的 次左右，就诊患者较多，流动性大。就诊高峰多集中在上午，增 多媒体并发放通知，定时定点欢迎广大患者或家属参与健康 加了门诊工作压力。重症患者多，病种构成复杂。门诊诊室分 讲座，让护士与患者及家属进行互动，根据其理解力进行健康 散 ，给管理带来一定困难。专科分诊护士不固定，更换频繁，影 宣教，充分调动患者参与保健活动，同时提高患者 自我保护的 响患者的分诊及门诊管理质量。为了提高患者的满意度，我们 能力，护士也可以在候诊区域内利用患者候诊时间为其进行 根据 自己的医院的情况和护理人员的特点，通过提高护理人 卫生宣教，介绍一些常见病的卫生防护知识 ，使患者对我们的 员素质 ，加强对护理对策的管理等多方位 、多种管理的实施， 服务更加满意。 提高了患者的满意度。 5．开展现场预约挂号。医疗市场竞争 日益激烈，只有不 断改进服务流程，创建服务特色，才能吸引更多患者。目前我 护理对策 院实行常规排队挂号与现场预约挂号相结合的服务措施 ，由 护士在患者预约登记时核对患者详细的化验检查报告，根据 1．主动预检，提高分诊的准确率。护士每天早于挂号时间 病情的不同与专家的特色 ，介绍相应的专家，免去了患者及 前30rain在挂号队伍中预检。队伍中预检可减少患者与家属 家属排队挂号的麻烦 ，缩短了其在院逗留时间，节省其间接 在预检台及挂号窗口问的往返次数，同时在挂号队伍中告知患