血液透析室患者对护理工作满意度的调查研究.pdfVIP

解放军护理杂志 2010年 1月第 27卷第 1A期 Nurs1ChinPIA，January2010·Vo1．27，No．IA 血液透析室患者对护理工作满意度的调查研究 汤菊萍 【摘要】目的 调查血液透析室患者对护理工作的满意度 ，为护理质量改进提供依据。方法 自行设计调查问卷 ，用方便 抽样法抽取我院 77例血液透析患者 ，进行护理服务满意度问卷调查 。结果 血液透析室患者对护理服务满意度总体评价及 各维度评价较高．平均满意率为 94．51％．各维度满意度得分最高的是护理人员的态度及护理人员的责任心，得分相对较低 的 为护理人员的健康教育。结论 应加强护理人员对血液透析患者的健康教育，满足患者对医学护理知识的需求 ，从而提高患 者对护理工作的满意度。 【关键词】 血液透析室 ；患者 ；护理工作 ；满意度 I中图分类号 】 R197．323 I文献标志码1 A I文章编号 】 1008—9993(2010)1A一0025—03 InvestigationofSatisfactionRateofPatientsinHemodialysisRoom onNursingService TangJu—ping(NursingDepartment，HangzhouNo．3People’SHospital，Hangzhou310009，China) A【bstract】objective Toinvestigatethesatisfactionrateofpatientsinhemodialysisroom onthenursing serviceSOastoprovideabasisforimprovingthenursingquality．Methods By convenientsampling，aself-de— signedquestionnairewasconductedin77patientsinhemodialysisroom onnursingservicesatisfaction．Re— suits Fhepatientsinhemodialysishad comparativelyhigherscoresin theoverallsatisfactionassessment OfnursingservicesandtheevaluationOfvariousdimensions，withtheaveragesatisfactionof94．51percent． Amongthescoresofvariousdimensionsofsatisfaction．thehighestscorewasobservedintheattitudeand responsibilityofnursingstaff．andtherelativelylowerscoresinnurses’healtheducation．Conclusion The nursingstaffshouldstrengthen theirhealth education forthepatientsinhemodialysisroom tomeetpa— tients’demandformedicalnursingknowledge．therebyimprovingpatients’satisfactiononnursingservice． 【Keywords】hemodialysisroom；patients；nursing；satisfaction NursJChinPIA，2O10，27(1A)：25—26，38] 患者对护理服务满意度是患者对理想护理的期 离异 4例 (5．2 )；文 盲 3例 (3．9 )．小学 26例 望与实际接受护理照顾的一致程度 。患者满意度可 (33．8 )，中学 41例 (53．2 )；大专及 以上 7例 较客观地反映医疗服务质量的好坏，是衡量现代 医 (9．1 )。本研究共发放 问卷 77份，回收有效问卷 院质量管理工作的金标准 J。本研究对 2008年 1 77份 ，有效回收率为 100％。 月至 2009年 8月于杭州市惠民医院住院 (以下简称 1．2 调查方法 我院)行血液透析患者进行护理服务满意度调查 ，