Aisino管理软件产品服务协议.docVIP

Aisino管理软件产品服务协议 甲方（用户方）：海盐海港大酒店 地址：海盐县武原镇广场西路54号 _______________________________ 邮编：__314300 _______________________________________________ 电话：_ __________________________________________ 联系人：__张小勤_______________________________________________ 乙方（服务方）： 海盐爱信诺航天信息有限公司 地址：_海盐县武原镇恒隆广场10楼1003-1004室 _ 邮编：___314300________________________________________________ 电话：___400-700-8890__________________________________________ 联系人：_沈燕斌________________________________________________ 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经友好协商，就乙方为甲方所购买的Aisino管理软件提供技术支持服务达成一致意见，特签订本协议。 协议适用说明 本协议适用于乙方根据甲方的需求，为甲方提供协议软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 服务内容 1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下： a. 培训服务：乙方承担本协议产品的应用培训，培训方式　 　　　　　，培训人数　 　人，培训次数 次。 b. 热线服务：乙方技术服务工程师通过热线电话 400-700-8890 为甲方解答技术服务问题。 c. 远程维护服务：甲方具备远程网络环境，乙方通过网络服务方式对本协议产品进行远程协助服务。 d. 现场服务：乙方派遣技术服务工程师到本协议产品使用现场解决问题，并对本协议产品进行系统保障的过程。 e. 升级服务：乙方技术服务工程师为甲方_____________________提供本协议产品同版本软件安装，升级服务。 2、乙方的响应时间： 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于本协议产品的服务请求后，在________工作日内提供服务；对于以上方式解决不了的问题，乙方将在 工作日内派技术人员到甲方现场解决问题。 甲方责任： 甲方应确保有专人对本协议产品的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度以确保本协议产品正常运行，包括计算机、打印机及相关硬件设备的运行安全。 甲方每日做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现本协议产品出现异常，应及时与乙方取得联系，记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查本协议产品运行是否正常。 违约处理 乙方违约处理： 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向航天信息软件技术有限公司投诉；服务投诉电话：_______________________； 乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，相关部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。收费办法和协议期限 1、购买管理软件产品A3睿商版的年服务费为产品标准报价的20%。优惠价格：600元，大写：陆佰元整。付款方式：　　　　　　　　　　　　　　。 2、协议有效期限为壹年，自2012年12月31日至2013年12月31日止，协议期满服务自动终止。 3、合同签订后一周内,甲方一次性向乙方支付本协议的服务费。协议期满后，经双方协商，乙方可以继续为甲方提供管理软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务协议。 4、服务费不包括乙方服务人员为甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 协议争议处理 1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。 其他 1、本协议未尽事宜，