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三、瑞博AE基本动作指南 AE 不是传话筒，不是跑腿的，是项目的领导者，是公司与客户的桥梁。 1地产项目概况了解 A平、立、剖图 B 专业词汇：占地面积、建筑面积（地上、地下）、可售面积、容积率、绿化 率、使用率（实用率）、分摊面积 C 项目几大要素：位置（地段）、价格、户型（朝向）、品质（社区配套、绿化、 硬件配置） D 建筑类别：塔楼、板楼、Townhouse、别墅 高层、多层、小高层 E 开发项目分类： a外销、内销 b公寓、甲级住宅、普通住宅 c住宅、商住两用房、写字楼 F 建筑结构：砖、砖混、现浇剪力墙、框架结构、预应力结构 G 我公司服务内容： a策略 区域市场分析、竞争对手分析、目标消费群分析、产品力分析（优 势、劣势） b项目VSP形象 c项目包装 d销售工具 e执行方案 f整合传播 H 五证情况 2 客户服务流程细则 A 初次客户洽谈 a介绍公司 我们是一家以全案代理为主的广告公司 全案代理含整体策略、执行方案（广告、公关、DM、促销、整合传播）、项目包装、销售工具、媒介组合策略、媒介执行。 与其他公司相比，我公司优势在于整体策略，并对项目规划、价格策略、 销控节奏等提供全方位参谋建议。 我公司做过的客户和正在做的客户。 我公司作品介绍。 我公司服务内容与报价（详细工作内容） b了解项目概况 总规划内容：（即平面图）占地、建筑面积、容积率、绿化率、园林景 观（主题、有无水景、组团情况、体量大小） 建筑风格：（即立面图）塔、板楼多少栋、每栋多少层、工期情况现代、 欧陆、古典、北美风情、乡村、后现代等 户型配比：（即剖面图）单层多少种户型、主力户型面积、南北向户型 大小分配、南向面宽、有无黑房、板楼进深、同层南北价差。 预期目标价位：起价、均价。 目标客户群：年龄、收入、家庭构成、针对主区域等。 c与客户商定下一步沟通的内容 通报我公司合作形式与报价。 初步确定初次工作内容和提案时间：我公司一般以策略为首次提案，时 间为7—10天内。 d现场看房 所处位置描述：市政成熟度、学校、银行、商业、医院、人气等成熟情 况。 周边有无直接竞争对手。 工地围墙情况。 道路导引系统建立的可行性。 现场售楼处情况。 e撰写客户会议纪要和备忘，并传真给客户签认传回，项目资料建档。 f搜集项目策略所需资料，即区域市场、竞争对手、目标客户群，产品力分析。 g及时召集项目专项会议，初步沟通后确认各司其职的工作分项，下达工作 单具体执行。 h随时催促工作进程，有必要时召集第二次、第三次专项会议，把控项目进 程。 I 二项目正式提案前1天，完成提案所需各项文件，平面及电子文件资料的 准备，尽量在策略提案时使用投影仪提案方式，用二号字的word即可（不 必进行powerpoint）,尽量进行公司内部提案预演。 J 正式提案前检查所有工作，确定万无一失。 B．正式提案及达成合作： 正式提案后，详细记录客户意见并提请客户在3—7天内做出答复。 有合作意向后，准备合同草本至客户处，并联系商洽合作修改细节。 尽量多的子解并索要项目内容，并提请客户准备相应的必备资料，包括 项目介绍，建筑设计说明、园林设计说明、总规划图、立面效果图（线 图0，鸟瞰效果图、园林景观效果图、会所效果图、大堂效果图、层面 图、户型图（提供OTQ文件）。 正式签定合同并开始执行方案及项目馐工作，并开具工作单。 必要时召集专荐创意会洽商确定创作方向，督促创作人员按时完成相关 工作。 创作完成后，代表客户提出各种问题问询创意人员，并积极与创意人员 沟通全面细致的把握创作意图，特别是创意核心，逐步提高自己的独 立提案能力。 注意核查设计必备内容：如LOGO、电话、价格、售楼处地址、京房内 证字、位置图、开发商等必备内容。 注：AE必须全面研读客户正式确认后的策略及方案，全面把控项目方向， 逐步提高自己的专业能力。 C．提案及修改： 每轮正式提案，AE要求创意指导或平面设计共同前往提案，提案由创意人为主，AE做必要补充。 详细记录最终个性方案，并在会谈最后与客户确定最终修改内容与假改提案时间。 回公司完成提案会谈纪要并详细列请修改细项，请客户签认回传。 提案被否定后回公司召开专项创意会重新设计。 提案大方向被认同后，开具修改单让相关设计人员修改，并逐项核对后打印再次提案， 修改提案由AE单独执行，如在专业方面与客户存在不同意见，可同时打印两份，一份按客户意见，另一份按设计师意见，由设计帅共同前往进行专业说服