网上支付使用影响因素和实证研究.pdf

复 旦 大 学硕 士论 文 摘 要 随着 电子 商 务应 用 的迅 速推 广 ，网络 支 付 ，尤 其 是第三 方 支 付 也 得 到大 力发 展 。20 10 年至今 ， 已有 10 1 家第三方 支付 企业 获得 人行颁布 的 《非金融机构支 付服务 管理 办法 》，行业 发展逐步规范 ，社会对 支付 企业信 心大增 。第三方支付 也在 逐 步进 行业 务创 新 ，行业应 用 也从较 成 熟 的 网络零售市场 向生活服 务 、教 育 培 训 、投 资理财 等领 域拓展 。对 于个 人用 户来 说 ，第三方支付 方便快捷 且 免 费 ， 但 是在 网络零售和新 兴业 务领 域 ，很 多人对第 三方 支付还持 观望 态度 。 在解 释 和预 测 以信 息技术 为基 础 的创 新应 用 方 面 ，学者 普遍采 用 “信念-态 度-意 向”模式探 究哪些 因素会对创新 的扩散和用户 的釆用行为产失影响 。而技 术接 受模 型 T（A M ) 和创 新扩 散 理论 （IDT ) 是两种 广 为应用 的理论 模 型 ，本 文 基 于此 构建整合模 型探 究哪些 因素对 于用户采 用第 三方 支付 的行 为产 生影 响 ，进 而 为第三方 支付平 台提 出相应 的营销建 议 。 首先 ，通过 文献 阅读 和梳 理 ，构建 结构模 型和研 究假设 ，依 据前述 学者 开 发 的经 典量表 ，设计本研 究 的调查 问卷 ；以网络购 物 ，网络支付和 第三 方支付 的用 户或者潜在用户为调研对 象 ，共 回收有 效 问卷 172 份 ；对用户使用 网络支付 。经 验作 了统计 分析 ，得 出一 些初 步 的分析 结果 ；用 因子 分析法对 问卷 的信度 和 效度 进 行检验 ，采 用 结 构方程模 型和偏最 小二乘估计 方法对 榄 型 的解释 力度和 路径 进 行 估 计 ，并 给 出合 理 的解 释 。 本 文通 过理 论 模 型构 建和 实证 分析 得 出如 卜主 要 结论 ： (1) 整合模 型对 于用户使用 意愿具有较好 的解释 力度 ， 自我效 能和 用户 的 使用态度对用户使用 意愿 具有 显著 的直 接 正 向作用 ，其 中用户 的态度 作用 最 大 ； (2 ) 用 户 的使用 态度 受 到感 知有用性 、相容性和 自我效 能 的直接 正 向作用 ， 其 中感 知有 用性对 于用户 态度 的影 响最 大 ； (3 ) 相容性和感 知 易用性对 感知有用 性 具有 显 著 的正 向作用 ； (4 ) 相 容性对 感 知 易用性具有 显著 正 向作用 ； (5 ) 与前述 的研 究相反 ，感 知风 险对 感 知有用 性 、用户使用态度 或者使用 意愿均 不存 在 显 著 的负 向作用 ，本 文给 出可 能 的解 释 。 本研 究建立 并实证 了第三 方支付釆 纳 的影 响 因素模 型 ，整合 了 TA M 和 IDT 理论 ，并 引入其他行 为理论 中变量 ，研 究路 线 具有 创新 意义 。揭示 了第二 方支付 用户采纳 行 为 的特殊性 ，感 知风 险被 以往研 究证 明是 显著影 响用户采 纳 行 为 的 因 素 ，并没有 显示 出对 第三方 支付使用 的显 著 作 用 。实证 的结果 ，本研 究都给 出 了 良好解释 ，并反 映在 具体 的实务建议上 ， 同时给 出未来研 究 的方 向。 关键词 ：M 络支付 第三方支付 技术接 受模型 创新扩散理论 使用 意愿 复 H 大 学 硕 士 论文 A b stra ct R ecently the th ird-party paym ent industry has w on the m ost attentions of the m ed ia and the population as the issue of R egulation on P aym ent Serv ice of N on-financial O rgan ization by P eop les B ank