大规模定制思想在电信运营企业应用-沈拓.pdfVIP

大规模定制思想在电信运营企业的应用 沈拓 智信创元咨询 copyright@2012 大规模定制思想在电信运营企业的应用 摘要 本文从介绍大规模定制思想以及主要策略入手，论证大规模定制思想适用于电信运营企 业以及可能会遇到的挑战，最后沿电信运营企业的企业价值链分别说明在每个环节进行定制 化的主要方法。 大规模定制思想介绍 以约瑟夫·派因（Joseph Pine Ⅱ）1992 年出版《大规模定制--商业竞争的新前沿》 （Mass Customization--The New Frontier in Business Competition）为标志，大规模定 制思想开始正式出现在企业运营管理理论之中，并逐渐得到重视。相当多的 500 强企业获 得的商业成功中，也要部分归功于该思想的成功运用。 大规模定制思想的核心观点 以大批量生产的成本与速度，向客户提供个性化的产品。这句话同时从两个角度看待问 题，一个角度站在客户的立场上，在客户希望的时间、希望的地点，以客户希望的方式提供 任何定制商品（服务）的能力；另一个角度站在企业的立场，通过柔性的组织、设备和过程， 快速地以大批量生产的成本制造多品种产品。当然，从企业的角度看，大规模定制对传统的 大批量生产企业的制造系统提出了挑战，要求企业根据变化的需求和市场机遇快速重组制造 系统。大规模定制思想也主要见于生产制造企业。 大规模定制的主要策略  基于定制思想进行产品设计，但进行规模化生产；  基于标准化产品与服务，在销售环节进行定制；  构件模块化，以实现差异化产品与服务的快速组合； “延迟”策略及实现 “延迟”策略提出是因为企业在供应链运动中，如果越接近购买目的，产品差异性越强。 然而，在生产过程中，寻找不同产品差异点，尽可能延迟差异点生产的时间，这样就减少了 制造上复杂性。同时可使预测误差减小，降低需求不稳定性，提高企业整体效益。 智信创元咨询 copyright@2012 供应链结构通常划分为“推动”式（push）和“拉动”式（pull）两类。推动式供应链 企业通常按预测生产（Build －to －Forecast），依靠产成品多少来满足顾客需求。供应链运 作方式以制造商为核心，产品生产出来以后从分销商逐级推向市场，分销商和零售商处于被 动接受地位，会产生牛鞭效应。企业间集成度低、库存量高、提前期长、快速响应市场能力 差。但它能利用制造和运输的规模性，为供应链上的企业带来规模经济的利益。拉动式供应 链上的企业通常按订单生产，顾客需求激发最终产品供给，生产是由需求驱动，生产是根据 实际顾客需求信息传递给制造机构，供应链集成度高，可以根据用户需求实现定制化服务， 这种运作方式与推动式相比，减轻了牛鞭效应，缩短了提前期，降低了库存量，以至提高市 场占有率和服务水平，发挥范围经济优势，但难以形成规模经济。延迟策略的大规模定制生 产的基本模式，如下图所示。 该模式是对推动式和拉动式的两种供应链结构进行整合，将整个生产流程分为推动阶段 （通用化过程）和拉动阶段（定制化过程），两个阶段的结合面称之为延迟边界。推动阶段 （通用化过程）是第一阶段，指所有客户需求的产品都要经过这部分流程，按照长期预测进 行生产和运送基本功能单元 （产品通用部件），以推动方式经营为主。为确保实施该模型的 效果，对产品流程设计借助于标准化、模块化、通用化等技术，在产品到达延迟边界之前， 尽量减少产品构造的差异性，延长通用化过程，形成规模经济。拉动阶段（定制化过程）是 第二阶段，指产品个性化的差异化过程，对产品特殊功能单元（体现顾客个性化的部件）进 智信创元咨询 copyright@2012 行生产、装配、包装及运送，以拉动方式经营为主。该阶段为延迟边界之后的流程，根据确 实掌握的订单资讯，可以快速且具弹性地执行，保证产品高品质与精确度，实现定制化服务， 满足用户个性化需求。延迟边界形成一个缓冲地带，到达这里的由产品共同部分形成的在制 品是较通用的在制品到这里并不方即下单制造或往下游移动，而是利用 PT ，等到确实掌握 订单的