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汽车行业零缺陷管理探索 摘要 21世纪是全球质量竞争的世纪，以质量振兴经济是各国的既定国策。质量 管理是一种使企业即实现消费者满意，又能在最经济的水平上运作的经济管理方 法。质量管理的内涵随着商业社会及经济体系的发展，不断在完善与更新。 汽车制造商很早以前就制定了一个低于i00的百万件产品次品率目标，这 个接近于零的指标，使得很多企业内部开展零缺陷质量管理。由于汽车行业的特 殊性，每一辆轿车上上万个零件中一个零件存在质量问题，都会影响整车质量， 而且汽车零配件的加工工序众多，每一道工序的质量控制都很重要，所以，汽车 行业的零缺陷管理应该从每一个零配件抓起，从全面、全员、全过程抓起。通过 开展零缺陷管理，还能有效降低质量成本，促使中国轿车产业尽快与国际接轨， 最终实现出口的重任。 本文首先对零缺陷管理理论进行了分析，着重从实行零缺陷质量管理的基础 和目标两个方面，概述了企业开展零缺陷管理的基础是全面质量管理，最终目标 是让内外部用户满意。 本文重点以上海大众(svw)为实例，针对上海大众开展零缺陷质量管理的 基本情况和原则，分析了企业内实际碰到的解决质量问题的情况，并分析了上海 大众用户满意工程的开展情况，创