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社会服务部咨询联络、资料管理岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 社会服务部咨询联络、资料管理 岗位编号 所在部门 社会服务部 岗位定员 1 直接上级 社会服务部主任 所辖人数（数量） 0 直接下级 无 岗位分析日期 2004年12月 二、职责与工作任务描述 职 责 一 职责表述：负责咨询、宣教服务工作 工作时间百分比:30% 工作 任务 负责接听出院患者及其家属的咨询及需求电话，接待病人及家属来访、咨询，为病人及家属进行卫生宣教 负责接听、解答社会人员有关医疗问题的电话咨询，接待社会人员的来访，解答提出的问题 负责主动为出院病人提供术后恢复、健康教育等方面的知识 组织出院病人集体活动，邀请医院专家开展健康讲座 负责为病人提供就诊前的咨询，将咨询信息反馈给相关科室 职 责 二 职责表述：负责社会服务部的相关联络工作 工作时间百分比:15% 工作 任务 对出院的重点病人进行电话回访、家访等跟踪服务，将回访中收集到的信息反馈给有关科室 负责联系出院患者上门出诊服务 职 责 三 职责表述： 负责资料管理工作 工作时间百分比:20% 工作 任务 负责建立出院患者的信息数据库 负责维护出院患者的信息数据库，核实资料内容 建立和维护重点病人（慢性病人、重症病人）专项资料数据库 职 责 四 职责表述：兼任医保办公室输机工作 工作时间百分比: 30% 职 责 五 职责表述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比:5% 三、权限： 建议权，对社会服务部工作开展有建议权 四、工作协作关系： 内部协调关系 （医院内部有密切的协调关系的部门及岗位：） 护理部、医技科室、总务科、各临床科室 外部协调关系 （有经常性协调关系的外部单位及部门：） 五、任职资格 教育水平 中专及以上学历 专业 护理等相关专业 培训经历 护理相关新技术、新方法培训、护理管知识培训 经验 1年以上临床护理护理工作经验 知识 有良好的护理的专业知识，护理管理知识，护理专业知识，具备计算机使用知识，初级以上英语水平 能力 良好的人际沟通能力，一定的英语听说能力，较强的服务意识、责任感 从业资格要求 护士及以上职称 六、工作特征 使用工具/设备 办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 备注 海量资料 超值下载 1