关于四川康心医院前线服务模式设计.pdf

摘要 篡蔽翁线爨务韪撵医院在医疗骚务王侔中自藏医尝提髅的一辨 非医技性的辅助服务，她是一种以服务对象为基础的职能划分，是以 市场营销的基本理论为基础，将只关注就诊过程的传统的医疗就诊服 务流程淘前后延伸至就诊蓠幂霞簸诊后，并按互作和{壬努的性质从传统 的医院部门划分中分离出来和蹩合起来，给予专业化的人员管理，使 主管人受注意力更集中在组织蛉基本任务上。由于业务的专业化，工 作人员的素质大大键高，直接为就医者解决医技以外的问题。满熙了 就医者的需求，同时医院的服务质量的显藩提高。医院前线服务熙然 不是嚣疗技术的蓬峰，不是蠹藏医者诊治疾癌，僵怼医院酶整舔鞭务 质量起糟重要的作用。四川康心医院作为一家国有基层医院，自然也 随着我因社会主义市场经济的不断完善，医疗体制改萆的不断深入， 也鼠过去的“政策依赖墼”转向“市场主导鳖”。蒋剐是加入张0精， 我国的医疗市场的进一步放开，深刻地感受到医院的外部竞争环境越 来越激烈釉复杂。医院也不可避免地被雄囊市场。如掰寻褥生存翻发 展的空间。康心医院也走过了～段艰难曲折的探索之路。在市场经济 的大潮中，不以市场为导向的经营理念去认识和管理医院，是注定要 失黢的，速决不是传统意义上的医院管理模式所缝及盼。“戬患饕为 中心”避几年来似乎成为