QFD在企业过程优化中应用.pdfVIP

第 2 卷第 4 期 管　理　科　学　学　报 V o l. 2 N o. 4 1999 年 12 月　　　　　　　　JOU RN AL O F M AN A GEM EN T SC IEN CE S IN CH IN A 　　　　　　　　　 D ec. 1999 Q FD 在企业过程优化中的应用① 郑大兵, 黄丽华, 李　勇 ( 复旦大学管理学院, 上海 200433) 摘要: 经济的全球化和竞争的激烈化迫使企业从根本上重新思考企业过程. 在实施企业过程优 化(B P I) 过程中, 如何综合考虑过程的顾客需求和其它运营要求, 确定出优化的重点环节, 保 证优化 目标的实现, 这是一个非常重要的问题. 本文试图将质量功能配置( ) 运用到企业 Q FD 过程优化中, 用于进行过程需求分析、确定优化重点环节. 文章不仅详细介绍了在企业过程优 化中运用Q FD 的框架和步骤, 而且结合一个案例来具体说明Q FD 在企业过程优化中的应 用, 最后还总结了Q FD 的局限性. 本文阐述的方法可操作性强, 对指导企业实施企业过程优 化具有非常重要的意义. 关键词: 质量功能配置( ) ; 企业过程再工程( ) ; 企业过程优化( ) Q FD B PR B P I 分类号: F 270. 7　　文献标识码:A 　　文章编号:( 1999) 0　引　言 述过. 自1993 年H amm er 和Ch am p y 提出B PR 概 [ 1 ] 念以来 , 过程的概念迅速得到学术界和实业界 的认可, 许多企业纷纷报道B PR 给企业带来的巨 大变化. 但 由于政策、组织和资源的限制, H am m er 强调的“从一张白纸上重新开始”的B PR 是 不现实的, 所 以后来 Sto ddard 等又提 出了强调 “渐进性”的企业过程优化( ) 概念[2 ]. 但是, 据 B P I 报道 项 目的失败率高达 70% , 其原因 B PR B P I 主要是这些项 目主要依靠人的经验而缺少切实可 行的理论方法的指导[3, 4 ]. 作者在参与企业实施企 业过程优化时发现: 如何综合考虑过程的顾客需 求和其它运营要求, 确定出优化的重点环节. 这是 实施企业过程优化必须解决的关键问题. 许多学 注: 过程运营要求是指公司或相关业务部门希望过 者也在积极探索解决这个问题的方法, 但大多是 程具有的特性, 如采购过程的采购价格、采购费 [ 1 ] 用、库存成本、安全性等 概念层次上的泛泛而谈, 可操作性很差 . 某些学 图 1　新产品开发与企业过程优化对照图 者提出实施B P I 时可以运用Q FD (Q u a lity Fun c [2 ] Q FD 是了解顾客需求, 然后用一种逻辑的体 t ion D ep loym en t )