中国医院管理研究中心：领导艺术九大内涵.ppt

* 所以。在这里我要提醒大家：正职好当责任大，掌舵不稳易翻船。正职的核心作用是善于决策，统一指挥、组织协调、带头表率。副职难当也要当，关键位置摆恰当。乐于为副，甘当配角；积极为主，独挡一面。关键是如何摆正自己的位置。懂得当好配角的五大技巧。 * 1.分清是原则分歧还是无原则纠纷 一般来说原则性分歧最多占20%，无原则纠纷则占80%以上。对于原则性分歧，领导者应优先解决，集中精力解决；对于无原则性纠纷则应采取不处理、冷处理或慢解决的态度。由于无原则纠纷往往不影响大局，领导者如果急于去调解或处理，有可能火上浇油，激化矛盾；相反，采取冷处理的态度，就有可能大事化小，小事化了，矛盾纠纷自动会化解和解决，这时领导者的调解就会收到事半功倍的效果。 2.分清是利益冲突还是认识分歧 利益冲突一般涉及分房、奖金、股票、工资和晋升、培训、进修机会等，认识上的分歧涉及营销方案、项目投资、生产技术改进等。领导者应优先解决思想认识上的分歧，对员工的利益冲突则要冷静处理。因为员工对利益问题往往是很敏感的，如果急于处理，有可能造成更大的矛盾，不如先沟通，然后再来解决利益冲突。 3.分清是年深日久的矛盾还是新近形成的纠纷 领导者一定要优先解决新矛盾、新纠纷，再来处理老矛盾、老纠纷。因为新纠纷的缘起往往容易调查清楚，解决起来相对容易一些。相反，老矛盾必定是个难矛盾，必定牵扯很多难题，领导者必须花较长的时间和精力去解决。如果急于处理，将会陷入“斩不断，理还乱”的困境。 4.分清是局部纠纷还是整体纠纷 对于突发矛盾或应急矛盾，我们往往是没有心理准备的。但领导者一定要分清是范围很小的“火烧星野”式的局部矛盾、本部门矛盾，还是“火烧联营”式的整体矛盾。整体矛盾往往涉及其他单位、其他业务部门。作为一个经理，必须优先解决内部的“火烧星野”的局部问题，必须有限地解决突发矛盾、突发事件，必须优先解决孤立事件、本部门的事件，对于牵扯到方方面面、上上下下的整体矛盾，必须在赢得其他经理的配合，甚至老板的支持后再来解决。 * “清晰沟通”第一要素---信念 ????作为一个有坚定信念的领导者，乔治给人留下了深刻的印象。约翰也有信念，但当他试图取悦那些与他有不同看法的人时，他便会妥协，结果，几乎没有人知道他到底是什么想法。因此，大多数人会支持乔治。虽然“妥协”对于一个领导者来说，是有价值的，也是领导者的必备素质之一，但那些过于容易“妥协”的领导者，则似乎表现得缺乏信念。约翰似乎很容易因为别人对他说什么，而改变自己的愿景。 ????如果你一察觉别人有不同的想法时，就想妥协，你自己就难以明白地说服自己。自然，你就更无法以坚定的立场，说服他人。 “清晰沟通”第二要素---勇气 ????怀疑会削弱勇气，信念则产生勇气。一旦立场清晰、信念坚定，勇气便自然油然而生。想想一个冒着生命危险去救孩子的父亲吧，他首先清楚地知道，孩子的生命是最重要的，接着，这个清晰的认识给了他信念，信念又给了他勇气，于是这位父亲勇敢地竭尽所能，来保护他的孩子。 ????当作家威廉?阿尔肯（William Arkin）被问及，为什么他甘愿冒着丢掉工作的危险，为大众提供他认为他们所需要知道的信息时，他回答：“我是不会为那些不支持公开性原则的公司工作的。所以，我这么做，只是因为“要保证公开性”是我的信念。”同样，阿尔肯的清晰认识给了他信念，进而使他产生勇气，敢于冒其他人都不敢冒的风险。 ????如果来自信念的勇气未能指引你行动，你便需要重新审视自己的想法是否足够清晰。如果你坚信你的想法已足够清晰，并决定将它贯彻，那么，你就会从信念中获得勇气，采取行动。 “清晰沟通”第三要素---坦诚 ????为什么立场坚定、勇气十足的领导者总是很坦诚？因为，一旦你想法清晰、信念坚定，你的勇气就只会把你引向一个方向：“坦诚”，没有了“坦诚”，你的人格就会受到损害，你的领导力就会被削弱。 ????尽管这世上有很多因欺骗卷入丑闻领导者，而那些能真正经受住时间考验的领导者恰是那些坦诚的领导者。人们都希望他所跟随的领导者是诚实率直的。调查一次次表明，坦诚是领导者的最重要品质。在《从优秀到卓越》一书中，吉米?柯林斯（Jim Collins）告诫我们：即使面对困境，也要坚持坦诚。如果我们能通俗地表达愿景，如果我们能坦率直白地阐明前进目标，如果我们所做出的最简单的决策都反映着明确的整体目标，那我们的信念就没有因为困境而泯灭。 ????“畅所欲言，不要言辞闪烁”，这一信条为千百人所遵循，以保证沟通中能做到坦诚相见。 “清晰沟通”第四要素---创新 ????作为一个有思想的领导者，你应该尽可能使你的想法容易接受。幸运的是，一旦你有了清晰的想法，那么你就更容易找到创新的方式，把它表达出来。以下一些问题有助于你找到创新性的表达方式。 * 所以