华广凡客诚品市场调查报告.pptVIP

第 * 页 互联网时尚生活品牌 凡客诚品（北京）科技有限公司 凡客诚品（北京）科技有限公司 华广市场调研报告 市营一班第三小组制作 小组成员：洪学志 梁权 杨兴 龙俊添 萧文浩 康石兴 曾庆权 完成时间 2011年11月30日 目录 背景简介 1 调研方案与实践 2 调研结果展示及分析 3 调研结果与建议 4 背景简介 2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的服装品牌。据调查，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。 华广凡客代理商在初期就形成的一个主要面向在校学生的服务组织，作用是负责协商解决售后服务问题，了解市场的需求，塑造凡客诚品良好的品牌形象，扩大品牌影响力。 调研方案及实施 调研目的 此次调研旨在通过调查问卷的调研方式，发现消费者对产品和服务以及品牌形象的理解和遇到的问题. 调研方案 根据实际可行性探讨，我们觉得采取问卷调研的方法完成此次调查。因为多份问卷调查具有明显的可比性。 样本设计 针对本校工科特色的学校背景，调查问卷采取具有参考性的性别比例发放（男75份，女25份） 问卷设计 以由浅入深的思路出发，从消费水平，消费方式等大方向着手，逐步深入的网购，网络服饰购买，再到网上凡客的阶段。慢慢引入委托方亟需的问题方面。 数据收集和整理 把收集回来的有效调查问卷查清数量，然后按照问题标号逐一统计，把信息逐步由文字→数据→图表的形式展示出来使问题一目了然 调研方案及实施 调研组织实施过程 11.26 通过和委托方的沟通交流，列出他们关注的问题和想要得到的报告效果。 11.27 设计调查问卷 11.28 通过网络发送，调查问卷得到对方认可，进行打印。 11.29 下午17至晚间21时完成问卷的发放和收集 11.29 晚上23时前完成数据处理汇总 11.30 凌晨2时完成信息数字化和图表化的转化 11.30 上午8时送交委托方，完成调研工作 费用统计（元） 设计打印问卷 15 打印报告 5 礼品发放 40 共计 60 调研展示及分析之购买能力和习惯 调研结果展示及分析之购买倾向 我们通过调研发现市场对服饰购买的影响因素按大小排列是质量，其次是价格，款式，最后是售后。 调研结果展示及分析之关于凡客 凡客诚品在华广的影响面非常广泛，有94%的人知道或非常了解它。但非常了解的人群数量极少（4%）。网络广告（59%）和朋友推荐(52%)是品牌渗透的主要渠道。说明广告宣传的投入很多，却没能给大多数人留下深刻的印象。 调研结果展示及分析之关于凡客 有66%的调查者认为凡客诚品的价格合理，24%的人认为偏高，其余10%认为价格偏低。购买服饰的季节，数量，档次不同，都会给消费者带来不一样的感受。 调研结果展示及分析之关于凡客 产品质量，发货速度，售后服务和性价比四个方面是直接影响消费者购买欲望和购买习惯的。 产品质量上，22%的顾客感觉很满意，75%的顾客感觉一般，还有3%的顾客表示不满。说明针对个别消费者的质量要求，产品质量有待提高。进入秋冬季之后，衣物厚度成为越来越多的人购买时考虑的因素。 调研结果展示及分析之关于凡客 物流环节，发货速度能够做到让顾客满意（67%）和非常满意（32%），针对个别不满意（1%）的顾客，有必要进行有效的沟通交流，具体问题具体分析。 调研结果展示及分析之关于凡客 售后服务，一般都是顾客在发现产品或服务出现为题的时候才会考虑的问题。良好的沟通能力和恰当的处理方法，为凡客诚品创造了97%的售后服务满意度。 调研结果展示及分析之关于凡客 价格上在满足大多数消费者（66%认为价格一般）的情况下，根据不同消费者的购买需求，提供适当的商品类型，满足不同层次消费者的需要。 调研结果展示及分析之凡客印象 网络商城（57%），价格便宜（47%），正规商 家（38%），质量上乘（37%），服务良好（29%），品牌服装（26%）是凡客诚品给消费者留下的积极印象。 凡客诚品 产品质量 售后服务 营销策划 广告宣传 调研总结与建议 对凡客诚品产品的建议 4.1产品质量的建议 根据季节销售的不同特点，提供给消费者更加关心的数据，如秋冬服饰的衣物厚度，重量，防风性等等指标作为参考依据，经营策略更加灵活。 4.2 对售后服务的建议 售后服务都是消费者在产品使用中遇到问题时的选择。良好的沟通能力和适当的沟通方法，解决问题的沟通态