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2017-08-27 发布于广东
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精准营销工具MAXUS大通品牌-销售技巧 Page1 目录 n 课程介绍 n 核心销售流程概述 n 核心销售流程介绍课程目的熟知核心销售流程的构成熟知核心销售流程的执行要点目录 n 课程介绍 n 核心销售流程概述 n 核心销售流程介绍核心销售流程概述销售定义流程概述 n 销售就是一连串使客户相信的过程并使其采取购买行动！成功销售三要素信心需求购买力销售定义流程概述为什么需要流程客户有更多的选择买方市场客户期望值提高流程目的了解客户的需求满足客戶的需求达成双赢的目标创造忠诚客户→朋友目录 n 课程介绍 n 核心销售流程概述 n 核心销售流程介绍核心销售流程目录 n 课程介绍 n 核心销售流程概述 n 核心销售流程介绍一、客户沟通客户沟通的目的客户沟通的目的 n 让每一位客户都感受到热情的欢迎与周到的服务 n 明确客户提出的或暗示的需求，了解客户来店的目的 n 让客户感受到经销商对其时间与需要的关注 n 满足客户的期望值客户沟通客户的期望 n 销售顾问在展厅门口主动迎接客户；期望销售顾营造一个较为宽松的看车环境 n 在与销售顾沟通的过程客户都能感受热情、温馨、舒适放心的服务，体验到上汽商用车亲切可信赖的服务品质 n 不希望被过度频繁的联系，而影响到正常的工作生活。客户沟通执行要点(来店) n 是否立即迎接了客户 n 是否用姓氏尊称客户 n 是否询客户来访经销商的目的 n 是否向客户递送名片 n 是否感谢客户选择本店 n 当客户表示想自己一个人在展厅看看，销售顾是否没有尾随在客户身后 n 是否主动询客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间） n 是否主动告知可供选择的饮品种类，并询客户的选择客户沟通执行要点(来店) n在沟通过程中，保持与客户的良好关系，同时站在客户角度使客户感到亲切的氛围； n在客户上门拜访过程中，推荐客户进行预约上门拜访； n当到店客户数量较多，销售接待人员不够时，可以安排客户在接待室阅读车辆资料或自主看车； n并不是每个客户都会同意的，所以遇到抗拒时注意调整状态，并且避免过多不必要的精力浪费，迅速寻找下一个营销目标，做到精准营销客户沟通执行要点(来电) n电话是在三声铃声内被接听的 n电话接听是否使用经销店名称 n电话接听是否使用礼貌用语 (如，你好等) n是否询客户的称呼 n是否主动向客户预约来店拜访的时间 n不可先于客户挂断电话 n保持微笑’热情给客户留下专业的印象并学会感谢 n当主动上门拜访预约等过程中，客户出现抗拒情况时，要突出品牌优势，希望客户关注，并且感谢对方接听电