旺铺助手快速入门.docVIP

旺铺助手快速入门 开通旺铺助手业务 旺铺助手业务必须使用电信的固定电话号码开通，如下方式可开通旺铺助手： 客户经理可代用户开通旺铺助手业务 用户自到营业厅开通旺铺助手业务 客户端下载 标注1：在浏览器上输入wp.118114.cn； 标注2：打开网页后，点击“软件下载”； 标注3：点击开户地区； 标注4：选择地区“湖南”； 标注5：选择“旺铺助手网络版”，点击下载； 客户端安装 双击下载的客户端 “应用程序”，依下图流程安装，安装完成后桌面即会出现“旺铺助手（网络版）”快捷键图标，双击即可打开登陆界面。 旺铺助手登陆 总机号码：办理业务的企业号码，区号+电话号码； 用户名：管理员账户默认为admin，员工使用账户为分机后四位号码； 密码：管理员账户和员工账户的初始密码均为为随机密码，客户申请时由营业前台在回执单上提示。 登录信息：点击此项后，会自动记录总机号码及用户名，下次登录时只需输入密码即可； 代理设置：若用代理方式上网，则点击代理设置，输入对应信息，并勾选“使用代理服务器”； 登录：登录旺铺助手客户端。 备注： 1、打开“旺铺助手”登陆页面后，选择“总机号码”，再根据上述说明登陆 2、如用代理服务器上网，即需“代理设置”，如没有使用代理上网，则不需要。 3、管理员账户用于设置客户端的高级功能配置和查询日常数据，不具备弹屏、外呼等功能，主要为老板管理使用；员工账户用于日常功能使用。 使用旺铺助手 旺铺助手是一个提供客户资料管理、话务管理（通话记录、漏话管理）、来电客户资料自动显示(来电弹屏)、短信管理（群发、点对点、管理短信、漏话短信、挂机短信）等功能的信息化服务。 主界面介绍 可通过“1、功能选择区”选择不同的功能，然后再“2、查询条件区”输入或选择条件，进行查询。 操作结果在“3、操作结果区查看”。 常用功能使用 录入客户资料 方法1：在“1、功能选择区”点击“客户资料”，再点击“创建新客户”按钮，系统显示新客户录入界面，录入客户信息后点击下面的“保存”或“保存并关闭”按钮。 方法2：有新来电时，系统会自动显示新客户录入界面，录入客户信息后点击下面的“保存”或“保存并关闭”按钮。 方法3：登陆管理员账户，在“1、功能选择区”点击“管理配置”，再点击 “导入导出”，下载导入客户资料模板后，按照模板组织要导入的数据格式，然后按界面提示批量导入客户资料。 查询系统已有客户资料 可根据客户名、电话号码等条件分组查询客户资料，示意图如下： 姓名条件查询可以支持模糊查询，即输入姓名中的一个字，便可查出姓名中拥有这个字的所有客户。 查询结果列表里选择“详细/修改”，系统弹出此客户的详细资料页面。 点击清空查询条件后再点击查询可查询出系统里所有的客户资料。 来电自动显示客户资料（来电弹屏） 电话来电后，系统自动会显示客户的电话号码，如果电话号码作为客户资料已经在系统做过登记，系统会自动显示客户资料，同时也可看到该来电号码的历史通话记录。 记录通话内容 来电后，在客户资料下方的“本次通话”，您可先选择“业务类型”，然后在“备注”里录入通话内容，录入时点击“常用词”后的按钮可快速插入到备注里。示意图如下： 查看通话记录 在“1、功能选择区”点击“通话管理”，进入通话管理基本信息页面。根据用户名、业务类型、呼叫类型、电话号码等条件对通话记录进行查询； 点击外呼 方法1：在“1、功能选择区”点击“客户资料”或“通话管理科”，再点击“拨号”，弹出图二拨号栏，输入被叫号码，点击“呼叫”即可。 方法2：在“3、操作结果区”选择指定的客户“外呼”，同样弹出图二，直接点击“外呼”即可。 发送短信 方法1：在“1、功能选择区”点击“客户资料”，再点击“查询”按钮，系统显示客户列表，选择客户后，点击“发送短信按钮”，会进入短信内容输入界面，输入短信内容后可发送。选择多个客户可进行群发。 方法2： 直接点击 “发送短信”按钮，可进入短信内容输入界面，如下，进行操作即可。 常见问题 不能登录 确认已下内容： 网络访问正常，可访问常用网站 电话号码输入正确，且必须带区号 用户名、密码正确 以上确认都无误后，请退出旺铺助手再重新登录。 来电不能自动显示客户资料 确认已下内容： 确认旺铺助手程序已经启动 确认登录的电话号码是真实有效的电话号码，并且可以正常呼入呼出 当前网络访问正常，未处于离线工作模式 以上确认都无误后，请退出旺铺助手再重新登录。 不能发送短信 确认已下内容： 确认旺铺助手程序已经启动 确认登录的电话号码是真实有效的电话号码，并且可以正常呼入呼出 当前网络访问正常，未处于离线工作模式 以上确认都无误后，请退出旺铺助手再重新登录。 访问速度慢 确认已下内容： 旺铺助手要求使用电信宽带512K以上 如果您使用与其他用户共享的宽带，确保其他使用者没有大