加油站：长期赢利在“满意”.pdfVIP

“ 加 油 站 ： 长 期 赢 利在 满 意 ■ 文 于 ／ 海 平 卉 买 方 市 场条 件 下 ， 成 品油销售企 业 ’ 上 I 保持 长期赢 利能力 主要 依赖于 顾客 的 回头率 ， 而 顾客 的重 复消 费则取 决于 顾 客 的满 意度 。 顾 客 的满 意度 主 要 受 顾 客感 知 的服务价值影 响 ， 顾客感 知到 的服 务价 值 又 依赖 于 加 油站员工 的生 产 力 。 加 油 员 生 产 力 的高低 和 加 油 员 忠诚度相 关联 ， 忠 诚度 又 取 决于其 对 自身工 作 的满意度 。 加 油站 赢 利 的这 种逻 辑链 条要 求管理 者 采取 。 富有针对性 的营销管理 手段 。 客 的 回头 ， 如 虑 油 销 来 是 的 顾 的 客 留 身 客 感 问 率 果加 油站通 过 各种促销手 段 好 不容 易把一 个 顾 客 吸 引过 来 ， 这 个 顾 挖掘顾 客 的终 身价值 客只在 此 消费一 次 以后再 也 不来 了， 这样 加油站 长期赢利 能力 实 际上 取 决于 顾 加 油站 只赢 得 了该顾 客一 次性 交 易价值 。 一 ～一 一一 一 ～ ～ 一 ～ 一 ～ 耕～ ～ 一一 蛛储 财 一 一 断 ～ 一 一 概 一 一 一一 杯矾黼 勰 一一一荆捌 ㈣眦 糕 糨 撇 棚 一 ～一一 蜥 一撇 一