医院门诊现代化管理的运行模式探讨.pdfVIP

西南军医2010年 1月 第 12卷 第 1期 Journal0fMilitarySurgeoninSouthwestChina，V01．12，N0．1．Januaw．2010 ·l41- 医院门诊现代化管理的运行模式探讨 沈林玲 [摘要] 目的 适应新时期服务需求，满足门诊病人需求，提高门诊病人满意度。方法 营造舒适的就医环境 ，优化门诊服 务流程，开展形式多样的健康教育课堂，实行温馨的便民服务措施以及开展切 实有效的质量控制。结果 ．T-作效率增强，病人满 意度增加，医院整体水平得到了提高。结论 病人对门诊服务需求越来越高，只有不断创新，一切以患者为中心，方能满足需求 [关键词] 门诊 ；规范化管理；运行模式 [中图分类号] R197．3 [文献标志码] C [文章编号] 1672—7193(2010)01—0141—02 Doi：10．3969／j．issn．1672—7193．2010．01．070 医院门诊作为医院的窗口，是医院开展人性化服务的前 重要的是能满足患者了解医疗费用使用情况的要求，提高患者 沿，开展现代化医院门诊管理，必须改变传统的门诊管理模式， 对综合医院的满意度，提高综合医院的信誉。 树立 “以患者为中心”的理念，走 “信息化”和 “网络化”的发展 3．2 门诊将试行 “一卡通”治疗模式在 门诊医疗服务中的应 之路，向 “健康检查”和 “健康教育”倾斜，并加强 “质量管理”和 用。具体操作方法是：首次就诊患者先到咨询建卡处填写 《诊 创新服务模式，实施多元化服务 ，在此基础上才可能向现代化 疗录入表》，办理 《医疗就诊卡》。此后该患者的信息便可在本 医院管理迈进。 院范围内的诊疗全过程中实现共享。应用 “一卡通”就诊模式 可使挂号、开方 、划价、收费、取药 “一条龙”、“一张卡”服务，减 l 改变传统的门诊管理模式 少了病人排队的时间，尤其是大大缩短了病人就医的时间，减 改变传统的门诊管理模式是社会发展的必然，随着医疗新 少了“三长一短”的现象，从而提高了病人的满意度 。 技术的推广和应用，一些过去必须住院治疗的疾病现在逐渐通 4 向“健康检查”和 “健康教育”倾斜 过门诊治疗而解决问题-lJ。门诊医疗方便快捷的特点迎合了 人们快节奏的生活。综合医院门诊部要进行服务意识的创新， 4．1 对医院门诊工作而言，今后门诊的职能将会拓展到 “健康 以及 “人性化服务设计”，重新设计服务流程，使流程科学 、简 检查、健康教育”等方面，门诊工作可以渗透到社区乃至整个社 便 ，让患者及家属感到方便、舒适、快捷。将服务延伸至院前的 会伴随着医学模式的转变 ，人们将注重心身疾病的治疗和预 预防、健康教育、健康体检、医疗保险和院后的随访、健康指导、 防，将注重生活质量的提高 。至于健康教育的方式将会是各 心理咨询 。 种各样。医疗保险政策的出台和公费医疗制度的终结，一些患 者因为不符合住院条件而被迫接受门诊治疗。政府、综合医院 2 树立 “以患者为中心”的理念 和保险公司为了有效缩短住院日，增加病床周转次数 ，人为将 (1)树立 “以患者为中心”的服务观念，以满足患者的需求 患者住院前、手术前的必要检查放在门诊完成。为肿瘤化疗 、 为 目的，简化就医流程 ，降低医疗成本，改善就医环境 ；(2) 激素治疗、慢性病治疗等设计的日问综合医院可以降低国家整 坚持社会效益与经济效益并重 ，走质量效益型发展的道路；(3) 体医疗费用 ，减少住院天数 ，必将成为现化门诊关注的焦点。 适应环境、发挥综合医院的优势 ；(4)扩大对外宜传、开展义诊 4．2 开展形式多样的健康教育