关于市场空间开发中客户价值管理问题的研究.pdf

摘要 由于技术的不断进步，社会的不断变迁，客户需求的挑剔，市场竞争的加 剧，许多行业所面临的市场正在发生前所未有的激烈变迁。企业『F在面临一个 日益复杂多变的竞争环境，其所面临的市场由于人口和社会经济的大幅度的变 迁而发生急速变化。加之企业普遍采用产品基准化及生产、技术、质量、服务 等方面管理过程的标准化，使得企业产品和服务在许多方面趋于同质。从而造 成企业的利润臼渐稀薄，行业增长呆滞、生产能力过剩、竞争更加剧烈。许多 企业面临与关注的一个现实问题就是现有市场越来越狭窄。从而如何在不佳的 市场境遇之中开发和拓展市场空间，建立起竞争优势是企业界和理论界必须重 视和研究的一项重大课题。 本论文就市场空间开发中的客户价值管理问题进行研究，全文共分八章， 具体安排如下： 第一章首先阐述了基于客户价值的市场空间开发是新的知识经济时代企业 市场营销发展的必然要求。市场空间是企业生存和发展的空间，也是一种营销 观念，更是营销环境变化和新的营销范式的需要。市场空间开发中客户价值管 理问题研究的重要性在于该问题是现实环境变化对企业管理的要求、是企业寻 求和建立竞争优势的战略需要，也是是充实和完善客户价值理论体系的需要。 第二章对现有市场空间和客户价值