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市人民医院行风建设工作自查报告 XX市人民医院行风建设工作自查报告行业作风是党风政风在服务业中的具体体现，近一年来我院按照上级文件要求，认真贯彻落实卫计委《加强医疗卫生行风建设九不准》，坚持以病人为中心，以群众满意为标准，以源头防治为着眼点，着力解决群众普遍关切的突出问题，进一步巩固和完善近年来行风建设工作成果，使患者的满意度保持在90%以上，现将自查情况汇报如下：一、 加强领导，人人参与。为了切实加强对行风建设的组织领导，医院成立了行风建设领导小组，院长，党总支书记任正副组长，班子成员任成员，领导小组下设办公室，负责具体工作落实。聘请了人大代表、政协委员、群众代表为院内行风监督员，进行明查暗访。院两委班子成员按照“谁主管谁负责”和“管科室必须管行风”的要求，加强对分管科室行风建设工作的督导，层层落实责任制，对照《九不准》切实抓好落实，像抓质量安全一样抓行风，树正气，讲实效。在行风建设中院两委一班人以身作则，带头模范执行“中央八项规定”、省卫计委“九不准”，以严肃负责的态度，严格的标准，严明的纪律抓好九不准的贯彻落实，促进了行风建设在全院的广泛深入开展。二、 多措并举，规范制度管理。1、医德医风教育是行风建设的基础性工作，我院重视医务人员的医德医风、职业道德、劳动纪律的教育管理，每个季度安排职工集中学习，年年进行考评，并把行风建设的内容列入到年终考核，强化 医务人员的职业道德意识。在纠正行业不正之风方面严格制度管理，规范运作行为，药品的购进严格执行“三统一”政策及相关制度，都是从规定和正规渠道进行采购，保证临床用药安全有效。在药品购销活动中廉洁自律，工作人员没有以任何方式索要回扣、提成、有价证券、现金、购物卡，没有为供应商提供药品、耗材销售量等有关信息，医务人员与每位住院患者签订了拒收红包协议。2、严格依法执业：我院在岗执业医师200名，注册护士184名，均持“两证”上岗，合格率达到100%。无科室租赁、变相承包、非法医疗广告，超范围、超执业科目及非准入技术项目等违规执业行为。3、整顿诊疗行为：坚持因病施治、合理用药、合理检查。充分尊重和维护病人诊疗服务知情权、选择权、隐私权。急诊病人送达后，能提供及时、安全、便捷、有效的服务。检验、放射、药房均提供全天24小时服务，方便病人就诊。4、坚持合理收费：严格执行市物价收费标准，实行收费项目和服务价格公示，无自立、分解、重复、超标准等收费行为，在门诊住院部设立费用查询系统，为病人提供一日费用清单，做到公开、透明。住院患者费用清单均在结算前由患者或家属签字认可后，方办理出院手续，使老百姓明白就医，放心消费。5、开展优质服务：坚持以人为本，以病人为中心，以提高医疗质量，保障医疗安全为目标，在全院组织开展“创先争优”等主题实践活动，党的群众路线教育实践活动，在全院职工中倡导换位思考，文明用语，教育引导干部职工在医疗活动中尊重病人，体恤病人，实行首问首诊责任制，严格执行各项诊疗技术规范和标准；医院在门诊大厅设立电子触摸屏，方便患者查询医疗就诊信息。门诊大楼外设置宣传栏，公开优良服务的承诺及条款。门诊设立导医人员，提供饮用水及健康教育材料。在醒目位置设置患者意见箱和公开患者投诉电话，投诉记录详细，调查处理率达到100%。增设取血员，为手术患者免费领取配送医疗用血，保障用血安全，减轻了患者家属的负担。行风建设取得明显成效，人均住院费用，药占比有效控制，社会效益显著提高，在9月23日，省卫计委专家组医疗安全检查反映会上，专家组对我院行风建设工作给予充分肯定和表扬。虽然取得了一定成绩，但还有一定的差距。在以后的工作中，我们将按照 “行风建设”有关要求，继续推行诊疗规范，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象；改进工作作风，改善服务态度、提高医疗技术质量，降低医疗费用，为促进和谐医患关系，改善行业形象不懈努力。