企业信息系统采纳后使用行为研究.pdfVIP

■管理创新 ■现代管理科学 一2010年第 1期 企业信息系统采纳后使用行为研究 ●王 玮 宋宝香 王 怡 摘要：针对企业信息系统使用程度过低现象的普遍存在，文章从信息系统采纳后个体的使用行为角度，对信息系统 采纳阶段、采纳后的持续使用以及深层次使用的研究进行了回顾，目的是对企业信息系统采纳后使用行为的研究进行梳 理，对未来研究的发展指明方向，唤起我国学者对技术采纳后使用行为研究的关注。 关键词：技术采纳；采纳后；技术使用；企业信息系统 企业信息系统相对复杂 ．实施过程需要投入较多的人 最著名 的理论模型有理性行为理论 、技术接受模型、计划 力、物力 ，涉及企业流程改造 以及跨部 门的协调 ，因此系统 行为理论 ．它们都试图从心理学角度把态度和行为结合起 实施是一个非常复杂的工程 。一般认为 ，企业信息系统的 来 ．通过分析 由信息系统引起 的主观信念来推断用户的行 应用能够提高企业 的生产能力 ，降低交易成本，改善组织 为意向．为用户使用行为的研究提供了参考模型。 效率、产品质量和客户满意程度，从而提升企业盈利水平。 在信息系统接受方面尤其以技术接受模型 (Technolo． 但在实际应用中．信息系统 的高额投入不能带来预期 回报 gYAcceptanceModel，TAM)最受关注。Davis(1989)研究表 的案例比比皆是。据估计 ，50％以上的ERP项 目和80％以 明，感知有用 (PerceivedUsefulness)和感知易用 (Perceived 上的CRM 项 目以失败而告终 ．中国企业 EfuP的失败率更 EaseofUse)是影响信息系统使用的两个主要信念因素。 是达到惊人的85％以上．这大大动摇了人们对信息技术的 TAM简洁 ，在预测使用者接受和使用信息系统方面 ，两个 信心。学者指出．企业信息系统失败的原因在于缺乏有效 自变量不容易受到外界环境的干扰 ，在各种场景中都表现 的变革管理、用户培训重视不足以及采纳后期用户对信息 出较高的解释和预测能力。Keileta1．(1995)、Szajna(1996) 系统的使用程度过低 以及Venkatesheta1．(2003)等人的研究对 rAM模型在不 针对大量信息系统 “买而不用”或 “用而不能尽其能” 同场合 、不同的使用背景下进行 了有效的验证。我国学者 现象的普遍存在 ．系统采纳后的使用问题引起理论界和企 鲁耀斌 、徐红梅 (2006)、张楠等(2007)、邓朝华等(2007)也 业界的高度关注。在企业信息系统的实施过程中，员工扮 对这个模型在中国的适用性进行 了验证。此外 ，Agarwal 演着极为重要的角色。作为技术的最终用户，他们对技术 andPrasad (1997)、Karahannaeta1．(1999)以及 Venkatesh 的看法、态度 以及行为将直接影响着技术实施 的效果。因 (2000)等学者还在技术接受模型的基础上演变出许多扩 此。技术要达到提高生产能力、改善绩效的 目的，必须被企 展模型。 业内的员工采纳、接受和使用。同时 ，员工个人的信念、态 Le s等学者 (2003)提 出，TAM是一个非常有用的模 度和意向也不是一成不变的。用户在早期采纳的系统。到 型．但为了提高模型的解释能力还需要融入一些与人类和 后期可能失去了持续使用的动力．导致系统实施以失败而 社会变革过程相关的变量。纵观TAM研究的发展过程 。主 告终。此外。企业信息系统的复杂性。使员工难以掌握系统 要呈现出两种趋势 一种是在原来模型的基础上加入一些 的功能，而学习新的技术需要投入较多的时间和精力。这 导致使用或者使用意图的新因素．如信任、性别、使用体验 需要员工有很强的动机。同时，系统功能的多样性和复杂 等。另一种是进一步验证感知有用和感知易用的前因。 性也为员工完成不同类型的工作任务提供 了可能．使他们 技术采纳和使用研究在西方 的管理信息系统研究领域已 在技术采纳后有不同程度的使用行为产生 ．如常规性使用 经相当成熟 ．尤其是统一的技术采用模型(UnifiedModel0f 或者创新性使用．这些使用行为对企业绩效和价值的实现 AcceotanceandUseofTechno