论企业绩效管理体系构建和完善.pdf

前 言 人力资源管理是一个有机的整体，而绩效管理其中一项重要的 职能，系统、健全、有效的绩效管理体系应该发挥出激励、控制、 培训开发等人力资源的功能。绩效管理体系所提供的信息有助于企 业判断应当做出何种晋升或薪资方面的政策；他为企业管理者及其 下属人员提供了一个机会，使大家能够坐下来对下属人员的工作行 为进行一番审查，而这又使得管理者及其下属人员有机会通过制定 计划来克服在工作绩效评价过程中所揭示出来的那些低效率行为， 同时还可以帮助管理者强化下属人员已有的正确行为：绩效管理系 统能够而且应当被用于企业的员工职业发展规划制定过程。 内容提要 近年来，随着厶左盗涯鳘理在我国的兴起和迅速发展，绩效管 理已成为中国最热门的管理话题之一，有效的绩效管理应关注两个 问题：一是如何设计出一个具有文化敏感性的绩效管理系统；二是 如何最有效地实施该系统。本文对绩效管理的理论、历史沿革的脉 络进行了整理，对绩效管理方案的设计与实施，考评结果的分析与 反馈作了比较全面的论述，并提出了建立面向未来的完善和健全的 绩效管理体系的构想。 关键词：绩效考评 绩效管理 绩效反馈 论企业绩效管理体系的构建与完善 一个企业制定的战略目标和战略任务的实现有赖]：各个郎f』冉勺分 f1标完成状况，而一个部门的分臼标的完成又取决一3：每个员T对fI山 的【作目标和任务的理解与实施。换句话说，企业内任何人的T作绩 效如何都直接或间接影响到一个企业的战略目标和战略任务的实现。 因此，一个企业的绩效考核管理体系是人力资源管理部|、J制定宵火人 力资源政策和进行人力资源决策方面的重要依据，是该企业对其战略 目标战略体系的实现过程进行控制的一种重要机制。如果企业没有一‘ 个有效的绩效管理体系，就无法保证战略目标的达成以及‘E，札经营活 动的IliON进行。 所以，建立一个系统全面科学的绩效管理体系是具有非常重要的 现实意义。 第一部分绩效管理的概述 一、绩效的含义及特点 (一)绩效的含义 员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及结 果。工作绩效管理受到组织和员工共同关注，但关注的角度却各不相 同。对组织而言，绩效就是工作任务在数量质量及效率等方面完成的 情况：而对员工个人来说，绩效则是上级和同事对自己工作状况的评 价。员工工作绩效的高低直接影响组织的整体效率和效益。因此，了 解绩效的特点和影响工作绩效的因素对于掌握和提高员工的工作绩效 具有重大意义。 (二)绩效的特点 l、绩效的多因性 员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制了：主、客 观的多因素。不同的学者提出了形式不同的绩效函数，但只足在f{变 量的数目和分类方法上有所区别，其内涵是相同的。比较一致的脱Jjj 的观点是，绩效是员工的激励、能力水平和环境因素相互作用的结 果。用公式表示如下： ‘ P=，(M，A，E) ． 式中：P(performance)——绩效； ∥(multi．nation)——激励； A(ability)——能力； E(environment)——环境： 激励是员工的激励状态，也就是他们的工作积极性。这是保证 实现工作绩效的心理基础。激励本身取决于员工个人的需要结构、 个性、价值观等个人特点。其中需要结构影响最大。组织中的管理 者要善于运用多种激励措施激发员工的工作积极性。 能力是员工工作技巧和能力的水平。尽管一个人的能力高低与 个人天赋、智力、经历、教育有关，但是企业通过对员工进行适宜、 及时地培训，提高其能力水平，是保证其绩效优良的重要手段。 环境虽然只是影响工作绩效的外部因素，但是对保证工作绩效 的实现却起着不容忽视的作用。环境因素首先指组织内部的客观条 件，如工作场所的物质条件、设施配备、原材料的供应以及工作程 序等，还有上级的领导作风、监控方式，组织的组