2014年证券投资者满意度调查报告.docVIP

2014年证券投资者满意度调查报告 为了解证券投资者对满意程度，2014年6月4日至6月15日 依托全国个人投资者固定样本库开展了投资者，最终收回有效问卷5358份，有效问卷回收率98.4%。作为连续第六年开展的证券投资者满意度调查，本次调查仍聚焦在投资者决策参与权、知情权和投资者收益权三项核心权益保护成效上，同时针对以投资者需求为导向的信息披露改革需要，新增了投资者对上市公司信息披露制度和效果满意度调查内容。 调查结果显示，投资者对上市公司投资者保护成效满意度整体略升，投资者收益权保护满意度最高且提升最快；投资者对监管部门开展投资者保护工作的部门设立的投资者服务热线对投资者投诉、举报的处理情况调查结论：、上市公司投资者保护满意度：总体，投资收益权保护满意度提升最快 中小投资者依法享有参与上市公司决策、获取上市公司相关信息并获取相应投资回报的权利，上市公司是决定投资者权益能否实现的关键主体本次调查将上市公司对投资者权益的保护聚焦在决策参与权、知情权和投资收益权三项核心权益上，调查投资者对上市公司上一年度投资者保护总体满意度和三项子权利的满意度，并计算形成满意度指数显示中国上市公司投资者保护满意度指数为68.32，决策参与权满意度指数64.24，知情权满意度指数66.76，投资收益权满意度指数67.45。与2012年度相比，分别增长了0.74%、1.73%和7.05%投资收益权满意度在2013年度超过决策参与权与知情权，成为当年得分最高的子。 图：上市公司对投资者权益保护的总体表现 2008-2010年，满意度连续下降，在2010年度降至最低，持续提 图：2008-2013年投资者保护工作满意度得分走势、监管部门投资者保护满意度：提升超15个百分点 调查结果显示，对于2013年度监管部门开展投资者保护工作的成效，投资者满意度较上年提升超过15个百分点，监管部门设立的投资者服务热线对投资者投诉、举报的处理情况满意度超过12个百分点。 其中，对于监管部门开展投资者保护工作的总体成效，61.81%的投资者表示非常满意和满意，较去年增加了15.83个百分点；认为监管部门开展投资者保护工作成效一般29.04%，同比下降19.78个百分点；表示不满意和非常不满意的投资者不足一成，占比仅为9.15%多数投资者认可监管部门的投资者保护总体工作 对于监管部门设立的投资者服务热线对投资者投诉、举报的处理情况，56.48%的投资者表示非常满意和满意，同比增长12.06个百分点；34.81%的投资者认为监管部门设立的投资者服务热线对投资者投诉、举报的处理情况一般，同比下降了13.85个百分点；8.71%的投资者对投资者服务热线对投资者投诉、举报的处理情况表示不满意，较去年增长1.79个百分点。 图：监管部门对投资者保护工作满意度 三、决策参与权：中小股东权利保障 在问及2013年度上市公司对投资者决策参与权保护的哪些方面有所改善决策参与权保护状况的项因素较上一年度有所改善%的投资者认董事会履行决策和监督职能情况有所改善63.74%认为监事会履行监督职能情况各项治理制度的完备情况58.12%的投资者经理层勤勉尽责情况 有47.01%和41.94%的投资者认为上市公司内控制度作用、中小投资者行使股东权利情况有所改善，同比下降上市公司在保障中小投资者行方面 图4：上市公司对投资者决策参与权保护的改善分析 四、知情权 在问及2013年度上市公司对投资者保护的哪些方面有所改善保护状况的项因素较上一年度有所改善认为上市公司重大事项信息披露治理信息披露情况财务报告信息披露情况有所改善58.88%的投资者认投资者关系管理活动的披露情况有所改善。认为上市公司及大股东承诺执行情况有所改善的投资者占比37.01%，下降5.28个百分点，上市公司承诺。 图5：上市公司对投资者知情权保护的改善分析 五、投资收益权保护：上市公司从事可能涉嫌利益输送活动情况改善度最高 图6：上市公司对投资者投资收益权保护的改善情况 六、现金分红满意度： 调查结果显示，对上市公司现金分红情况非常满意的占比31.49%，满意的投资者占比6.79%；有48.17%的投资者认为上市公司现金分红情况一般仅有13.55%的投资者对上市公司现金分红不满意，其中11.24%的投资者表示不满意，2.31%的投资者表示非常不满意。 图7：上市公司分红情况的满意度 七、投资者关系管理活动满意度：略有提升 调查结果显示，投资者对上市公司主动开展投资者关系管理活动状况表示满意的占调查总数的44.40%，同比提升，其中表示非常满意的投资者8.94%，表示满意35.46%；认为上市公司开展投资者关系管理活动情况一般的投资者占比46.49%表示不满意9.11%，和去年相比一致。 图8：上市公司主动开展投资者关系管理活动状况的满意