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完善市场部的客户服务职能 一个真正意义上的客户所能够带来的利益不仅仅或者说不局限于经济效益的范畴之内。在业之峰市场部的业务开展之前，应首先理解“目标客户群”与“目标消费群”的真正含义与本质区别。 “目标消费群”—可以为你创造经济效益的准客户，它的价值是仅仅体现在财务领域之内的基础上的。 “目标客户群”—含盖“目标消费群”，并且在其他各方面可提供给你利益的伙伴。 在真正的市场客户体系中，客户群与消费群是按照一定的比例相互融合、相互依存的，并且随着时间与业务进度、理念意识的整体推进，他们之间是可以相互转化的。这种转化从不同的视角去分析可以体现在不同的方面，例如：从部门运作职能的转化上，同一个客户在业务完成以后，市场部职能相对于此客户来讲是由客户开发转化为客户服务，在进行客户服务的过程之中，我们可以发现实际上所有客户有着我们难以想象的“连带客户资源”，通过完善的客户服务体系，可以把这些“资源”进行最大限度的挖掘。在这个过程中客户的性质就由“目标消费群”转化为“目标客户群”。如图示： 5.2市场部职能 在元洲的市场部运作体系中，从职能上划分主要分为两个部分：客户开发和客户服务，我们这里的客户开发包括几种营销策略，还有客户服务不是单纯的工程部解决投诉等，而是实实在在的客户回访及关系维护工作，从而有效的提升客户满意度。 5.2.1客户开发——进攻两步走 (1)渠道建设任重道远： 样板间