四网合一的服务、维系、挽留策略.pdfVIP

四网合一的客户服务、维系与挽留策略 1 四网合一 寛频电视 移动电话 固网电话 寛频网络 四网互动多媒体内容及应用服务综合平台 2 移动业务客服中心概况 客服中心设立于中港三个不同的地区(香港,广州,番禺), 无间 断为2G及3G客户提供优质贴心的客户服务及技术支持  员工客户比例 普通客户–1员工: 1,100客户 高价值客户–1员工: 100客户  每月平均23万