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论公共关系传播效果评估指标体系 摘要 本文通过对公共关系传播过程的效果进行评估，引入动力学分析方法，确定公共关系传播过程中的评估理论体系，从量化的角度出发，更好的评价和研究公共关系传播的效果。 公共关系的理论研究的过程中，无论是国内还是国外的研究中，都没有对公共关系给出一个准确定义每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，就形成了公共关系定义。计划连续英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。公共关系中的传播是指组织传播向公众进行信息或观点的传递和交流。目的是通过双向的交流和沟通，促进之间的了解、传播的目标 2、传播原则 3、传播方式　　 图1传播过程中的影响因素图 根据上图，我们不难看出，传播过程中影响传播的因素与组织密切相关的主要有传播的目标、传播的原则、传播的方式、传播的周期与时间性。传播过程中与公众密切相关的则主要有危机管理、信息的收集、组织的协调、信息的挖掘。而其中组织的协调与信息的挖掘则是一个双向的过程，信息的挖掘对于组织而言是提供决策支持，对于公众而言则是要求得到改善。显然我们可以通过对组织或者公众的满意度进行分析，从而判定传播过程的效果，因而建立公众满意度矩阵。满意为5分、比较满意为4分、基本满意为3分、比较不满意为2分、不满意为1分。由此可以从组织与公众的不同认知角度导出公众满意度矩阵和组织满意度矩阵，通过不同的目标需要，采取不同的加权方式，进而得到对传播效果的综合评价。 信息的收集 组织的协调 信息的挖掘 危机管理 满意 比较满意 4.64 4.32 基本满意 3.76 3.88 比较不满意 不满意 表一：公众满意度矩阵 目标 原则 方式 周期与时间性 组织的协调 信息的挖掘 满意 5 比较满意 4.29 4.06 4.15 基本满意 3.87 3.75 比较不满意 不满意 表二：组织满意度矩阵 本文仅是初步建立了公共关系传播效果的评价指标体系模型，仅为进一步的研究提供了理论基础，在本研究的基础上，可以继续通过系统动力学分析以及灰阶质分析办法，结合专家调查法等方法进行对公共关系传播效果的进一步的实证研究。 参考文献： 1. 吴家富.试论公共关系管理的理论与实践.《中共贵州省委党校学报》 2009年6期 2. 陆春雷.我国公共政策传播的公共关系管理——基于传播理论的分析