三台合一接处警建设方案.docVIP

110/119/122接处警系统 “三台合一”建设方案 国防科学技术大学信息工程研究所 二ОО五年十一月  目 录 1. 系统组成 3 1.1 通信平台 4 1.2 接处警系统 6 1.3 电子地图 6 1.4 查询统计 7 1.5 基础数据维护 7 1.6 系统特点 7 1.6.1 接处警方式灵活，实用性强 7 1.6.2 系统操作方便，处警速度快 8 1.6.3 查询统计功能强大，使用方便，可以“随时随地得信息” 8 1.6.4 系统可扩展性强，基础数据维护方便 8 1.6.5 软件设计符合国家规范 8 2. 通信调度平台 8 2.1 平台类型 8 2.1.1 Call ID版本 9 2.1.2 调度卡版本 9 2.1.3 CTI服务器版本 11 2.2 调度功能 12 2.3 数字录音系统 13 2.4 IVR系统 14 3. “三台合一”接处警应用软件 14 3.1 接处警软件 15 3.1.1 业务处理流程 15 3.1.2 功能模块 16 3.1.3 性能指标 19 3.2 协同服务软件 19 3.2.1 系统总体 19 3.2.2 功能模块 20 3.3 CTI及通信调度软件 22 3.3.1 系统总体 22 3.3.2 功能模块 22 3.3.3 性能指标 22 3.3.4 接口开放（支持各县原有调度软件的升级） 23 3.4 电子地图软件 23 3.4.1 系统总体 23 3.4.2 功能模块 24 3.5 查询统计软件 26 3.5.1 系统总体 26 3.5.2 功能模块 26 3.6 系统维护软件 28 3.6.1 系统总体 28 3.6.2 功能模块 29 3.6.3 性能指标 30 系统组成 公安“110”、“119”、“122”报警指挥及社会联动系统与一般军用指挥系统相比具有自身的特点，其主要的任务是群众求助、救援、救灾、群体事件和防暴、反恐怖、搜索等，当前公安指挥中心已由单一的“110”、“119”、“122”接处警向联网的多警种协同、社会联动服务等方向发展。本110、119、122“三台合一”接处警系统建设将结合当前及未来几年内科技发展的状况和实际工作需要，本着先进、实用、可靠、统一、高效的原则，构建一个指令通畅、反应快速、警务规范、协同作战、信息共享的三警合一指挥网络。 本系统运行环境如图一所示。 如图所示，前台接处警坐席可以根据实际需要配置N个；每个席位配置一台接处警电脑，一部接处警电话；接处警电脑可以配置为单屏，也可以配置为一机双屏。每个接处警坐席安装接处警软件和电子地图软件。 系统后台由通信调度机、CTI服务、数据库服务、数字录音系统、web服务、打一送一服务等组成，用户可根据实际情况，将这些服务程序安装在同一台服务器或分别安装在多台服务器上。数据库服务采用Oracle9i，存储警情资料。 具体的，本系统由通信平台、接处警系统、电子地图系统、查询统计系统、基础数据维护系统等几个部分组成。 图一 系统运行环境 通信平台 通信平台包括调度机、CTI服务、数字录音、IVR系统、打一送一等部分。通信调度流程如下图所示： 1）、报警电话呼入流程 电信局将报警电话汇接到公安局的调度机 IVR系统进行骚扰电话拦截，如果判断是骚扰电话，则将该路来话转到语音信箱，播放一段语音宣告进行教育。 如果不是骚扰电话，则CTI服务将来话按预先设定好的规则分配到接处警工作台，并送呼入事件、主被叫信息。 接处警工作台电话振铃、接警员摘机后，系统自动弹出新界面，并自动生成相关信息。 在电话摘机的同时，录音系统启动录音。并将录音号送给接处警工作台，接处警工作台自动将该录音号与警情关联。 打一送一系统将该报警电话的三字段信息送给接处警工作台，接处警工作台自动将三字段信息显示在界面上。 图二 通信调度流程 2）、通信调度流程 接处警人员在接处警软件界面进行拨号、一键多号、组呼、多方通话等操作，该调度指令由接处警软件发送给CTI服务。 CTI服务将调度指令发送给调度机，调度机进行相应操作，并将结果反馈给CTI服务。 CTI服务将调度结果返回接处警软件，接处警软件将其记录到相应的警情信息里。 综上所述，通信调度机是接处警系统的核心设备，它接收来自PSTN的全市110、119、122、120报警。针对用户采用的不同通信调度机，本系统支持Avaya，远东哈里斯、微数通（佳音达）、凯斯泰尔、智讯（广州哈里斯）等厂商的各种调度机型号，对于没有调度机的用户，本系统提供Call ID版本，由数字录音提取主叫号，实现接处警功能。 CTI服务是连接调度机与接处警工作台之间通信的纽带。根据不同的调度机，CTI服务可以采用集中管理方式，也可以采用分散控制结构。报警电话由CTI服务按预先设定好的规则分配到接处警工作台，报警电话分配到接