平衡计分卡在商业银行绩效管理模式中的应用——M银行信用卡中心为例.pdf

摘要 长期以来，人们对商业银行的经营绩效进行了广泛而深入的研究，西方发达 国家的商业银行的经营绩效管理体系不论在评价理念、评价模型研究方面，还是 在实践运用中，都已经非常成熟。由于历史原因，我国商业银行经营绩效管理体 系的构建工作一直不太理想。目前我国商业银行业绩评价还停留在传统业绩评价 系统上，忽视对非财务业绩方面的分析与评价。随着银行间竞争的不断加剧，特 别是外资银行涌入中国，抢占国内市场，给我国商业银行的发展带来了严峻的挑 战。单纯地追求财务目标已经不能满足我国商业银行竞争发展的需要。许多非财 务方面的指标不仅解释了目前的经营管理水平，还可以用来预测未来的经营管理 水平。另外，商业银行管理层必须兼顾客户需求的变化，员工的需求以及经营过 程的技术创新和管理创新等。商业银行经营业绩直接关系到银行、投资者、债权 人、银行职员甚至整个社会公众的切身利益，也关系到商业银行的市场竞争力。 如何根据当前我国商业银行发展现状，并运用科学的方法综合评价商业银行整体 经营绩效是摆在商业银行管理者面前的一个严峻问题。中国金融业和银行业发展 迅猛，已成为国家发展经济、推动社会进步的强大经济杠杆，做好商业银行的经 营绩效评价体系构建工作有非常重要的现实意义。 平衡记分卡以战略和远景为中心，从财务、顾客、内部业务流程和学习与成 长四个维度出发，综合衡量、评价企业的绩效，克服了单纯利用财务指标的局限， 改进了传统的财务报告传达的是已经呈现的结果，滞后指标的问题，能有效地向 公司管理层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、内部流程、 员工等方面的投资来实现新的股东价值。因此，将平衡记分卡引入商业银行的绩 效评价，可以促进商业银行更好地贯彻既定战略和实现快速稳定的发展。 本文以商业银行绩效管理为研究内容，引入以平衡计分卡的理念，结合M商 业银行信用卡中心制定的绩效管理系统案例分析平衡计分卡绩效管理系统的构 建。 文章主要分为7部分： 第一、二部分，对绩效和绩效管理的相关概念和理论进行了综述，同时介绍 本文的研究背景、研究方法和研究意义。 第三部分，对银行绩效管理的理论和方法进行综述，并对常用的银行的绩效 管理工具进行介绍并分析其不足。 第四部分，对银行绩效管理引进平衡积分卡中的必要性和可行性的进行了研 究，同时对如何利用平衡计分卡设计银行的绩效管理指标体系进行了详细的分 析。 第五部分，案例分析，以M银行信用卡中心的绩效管理为例，对其现状、不 足进行分析，以及分析如何用平衡计分卡进行重新设计。 第六部分，在以上几部分的介绍后，论述商业银行在应用平衡计分卡时应该 要注意的问题及措施保障，引出绩效文化的概念，对其概念、如何实现绩效文化 的普及、如何巩固绩效文化的行为进行详细论述。 第七部分，结论和需要进一步研究的问题分析。 本文的研究目的不仅仅是为银行设计一个绩效评价模型，更重要的在于使管 理的思路从单一的财务指标转向对财务和非财务指标、组织内部与外部、前置与 滞后指标的平衡，从战略的高度来审视银行绩效和未来发展。 关键词：平衡计分卡；商业银行；绩效管理 ABSTRACT Performance is studiedboth andour managementdeeply by foreign whetherinthe orin evaluation companies the model．Theuse philosophy of hasachievedsuccess．Because performance ofhistorical management huge constructionof stillhasn’treached problem，the