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1、2012KPI达成目标（运营） 2、2012KPI达成目标（保费 电销） 达成指标具体思路 一、思路：想达成全年考核指标，必须完成好每月的考核指标，只有每月考核指标达标，才能在年终统计中有好的汇总指标。 二、明确了解指标内容：运营指标7项，续期指标6项（个险含职团渠道），电销1项（如开展电销业务） 指标达成具体措施 控制新契约回访问题件占比具体方法（重点）： 一、各营业区综合内勤在日常工作中对外勤伙伴的培训，让外勤队伍熟悉公司的回访流程及产生回访问题件而带来的不便，只有外勤掌握回访相关知识及不利结果，是解决此问题的根本，培训内容为： 1《新契约回访流程》 2《新契约回访不成功首佣缓发制度》 3 填写投保单时需填写真实有效的回访电话，且必须是投保人的电话，禁止填写业务员电话（自保件除外）。 新契约流程和首用缓发制度我之前已发给各综合内勤，如没有的尽快和我联系。 运营KPI指标达成目标（考核指标）【综合评价12分】 15% KPI≤15%（20分） 回访问题件占比 100% KPI＝100%（8分） 回访成功率 0.3小时 KPI≤0.3 （9分） 保全作业时效 4% KPI≤4% （9分） 问题件占比 98% KPI≥98% （20分） 服务满意度 100% KPI＝100%（6分） 案件3日结案率 指标基准分102分，综合评价12分（审计 日常工作 其他），嘉奖分8分，指标嘉奖项目：服务满意度（100%+6分）和回访问题件占比（12%+4分），“指标”嘉奖分10分。合计最高分120分。 88% KPI≥88%（9分） 5日承保率 0.4% KPI≤0.4% （9分） 保全差错率 续期KPI指标达成目标（考核指标） 83% KPI ≥83%（10分） 营销13月继续率 88% KPI ≥88%（4分） 营销25月继续率 97% KPI≥ 97% （4分） 银保25月继续率 83% KPI≥83% （5分） 职团13月继续率 92% KPI≥92% （5分） 银保13月继续率 88% KPI≥88%（4分） 职团25月继续率 续期指标基准分32分，续期系列权重分别为：营销13月30%、营销25月20%、银保13月20%、银保25月10%、职团13月15%、职团25月5%。 65% KPI≥65%（*分） 电销回签率
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