浅谈医院药房管理现状及应对措施.pdfVIP

床合理用药 2010年 1月第3卷第 1期 ChinJofClinicalRationalDrugUse，Janua~2010，Vo1．3No．1 · 115 · · 药 事 管 理 · 浅谈医院药房管理现状及应对措施 凌青，陆俊 【关键词】 药房管理；现状；药师；患者；应对措施 【中图分类号】 R952 【文献标识码】 c 【文章编号】 1674—3296(2010)01—0l15—01 为保证药品质量 ，确保用药安全，必须加强对医院药房的 面，反应出药师的服务未被患者认可，表现在患者不知晓药师 质量管理。本文对 目前药房管理现状及应对措施 总结分析 的服务范围和内容 ，用药时遇到问题就找医师；另一方面 ，药学 如下。 专业技术人员业务技能有限，不能清楚地、通俗地把患者遇到 1 药房管理中存在的问题 的用药问题加 以解释，对咨询服务不感兴趣。 1．1 缺乏统一和具体的制度化、规范化管理 药品质量直接 2 应对措施及努力方向 关系到患者用药安全有效，而药品质量又取决于其 内部管理 ， 2．1 制定措施 ，落实责任，规范操作 借鉴其他医疗机构先进 如果缺乏具体的操作性文件，实际工作中就会出现混乱的现 的药房管理经验，制定出适合我院的药房管理制度及各项管理 象。如 (1)处方管理 ：具体表现为处方的调配过程：收方、审 制度的实施细则、操作规程 ，定员、定岗，把责任落实到个人，使 方、调配、核对 、发药均由一人完成，无另一药剂人员核对，这样 药房管理制度规范化 、标准化、具体化，并严格执行管理制度， 容易出现差错事故 ，产生医疗纠纷 ，对患者也是一种不负责任 提高药品质量和服务质量。 的表现；(2)药品的储存管理：部分需低温保存的药品仍然是 2．2 更新观念，转变职能，适应社会 随着卫生事业的发展 ， 常温储存，遇光易分解的药品未采取避光措施，暴露在 日光灯 现有的医院门诊药房窗口调剂发药模式已满足不了社会发展 下；(3)效期药品管理：一些药剂人员不管是近期还是远期药 的需求，应 由调配供应管理型逐渐向技术服务型转变，这不仅 品，随拿随发，方便 了事，结果导致近期药品过期，给医院造成 要求药剂人员要搞好药品的调剂、供应及管理，还要应用 自身 不必要的经济损失 ；(4)药品报损管理 ：工作不认真或责任心 的专业优势开展以患者为中心的临床用药指导、药物咨询服务 不强时有发生，表现在加药时 ，导致一些针剂和 口服液体制剂 等药学监护，变被动为主动，逐步实现药师职能的转变。 掉在地上打碎，这些损坏药品或一些过期药品，均在报损单上 2．3 开设药物咨询窗口，提供药物最新信息，收集药品不良反 一 填了之，没有一个操作性强的管理文件；(5)药品的微机管 应 为患者提供全方位的药品信息服务，收集药物安全性和疗 理：药房的任何一个工作人员都可以随意在电脑的入库或出库 效等信息 ，建立药学信息系统，提供用药咨询服务 ，这是今 中更改药品数据，造成库存混乱。以上现状，岖待整改。 后药剂工作发展的趋势。在服务过程中，既不能任意夸大药物 1．2 药学人员专业理论知识匮乏 满足配方发药现状，缺乏 疗效 ，也不能随意淡化药物治疗中出现的不 良反应。药房在开 知识更新 ，药剂人员每天的时间和精力都用于大量的配方 、发 展药物咨询窗 口时，不论对临床医务人员还是患者，都应做好 药、领药、药品统计等 日常事务性工作，医院对药剂人员的学习 咨询服务记录，特别是患者用药后的反馈信息和药物出现的不 也不够重视，比如进修、培训 、参加学术会等，专业理论知识得 良反应 ，这对指导临床用药有着极其重要的意义。 不到及时更新和提高，如患者提出问题或咨询，药学人员不能 2．4 改变工作作风，规范服务行为 药剂人员应具备 良好的 给出专业的解释或满意的回答，患者及家属对药剂人员专业理