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ISO基礎知識培訓講義 一、何為ISO？ ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦，是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。 其宗旨是：在世界范圍內促進標准化工作的發展，以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。 二、企業為什么要推行ISO9000標准？ 1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱”，為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？ 國際貿易改革与發展的的需要 進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。21世紀世界經濟呈現兩大特點：一是世界經濟區域集團化 如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。 2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化 3、為提高企業的管理水平 ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結，是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平。 4、降低企業成本 海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。 三、几個常用的術語 產品(product)：活動或過程的結果 這里將產品分為四類：硬件(hardware)、軟件(software)、流程性材料(Processed material)、服務(service) 實体(item) 可以單獨描述和研究的事物。如組織、体系、人、產品等 質量方針 (quality policy ) 是組織最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。 系統事業處的質量方針(品質政策)是： 準時將具有競爭力的產品交予客戶手中。 Delivery Competitive Product to Customer On Time . 一次性將事情做好。 Do Things Right The First Time . 預防缺失回饋改善。 Prevent Defects Response Swiftly . 精成科技有限公司品質政策(Quality policy) 品質至上(Quality　first) 客戶滿意(Customer satisfaction) 持續改善(Continuous improvement) 品質承諾(Quality commitment) 建立品質管理系統,全員參與創造高品質產品,滿足客戶需求,以達到 持續改善的目的。 All employees participate in producing high quality products by implanting quality management system to satisfy customer needs ,and achieve continuous improvement purpose. 質量体系(quality system)：為實施質量管理所需的組織結构、程序、過程和資源。 資源：設備、人員、厂房等 質量体系文件(quality system document)：是描述質量体系的一整套文件，是通向質量的交通路線圖，質量体系文件給出了“最好的，最實際”的達到品質目標的方法。 分為四階：QM(quality manual) 品質手冊 QP(quality procedure) 程序文件 WI(work instruction) 指導、規范類文件 QR(quality record) 表單記錄類文件 四、ISO系列標准的构成和用途 ISO9000族：是由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標准。 ISO8402:質量管理和質量保証--------術語 共67個詞條 指南共有四個標准 總標編號是ISO9000，