项目成功关键因素——客户关系管理的研究.pdf

题 名：项目成功的关键因素一一客户关系管理研究 研究生：邱乇琢 导师：赵林度 东南大学 摘 要 随着社会的进步，市场经济的进一步完善，生产：社会化程度的提高，变革越 来越多，速度也越来越快，为了适应这个世界，获得生存和发展，任何组织都必 须不断改进他们的产品和服务，而项目管理是使之行之有效的方法。巨大的变革 要求更多的创新，更多的创新意味着更多的项目管理，这将促进项目管理理论和 15标必 方法的进一步发展。而项目的目标、计划、协调和控制也更加复杂，项t71 须紧紧围绕客户需求，项目的范围、成本、时间、质鼍的基准计划的制定必须建 立在对客，o需求进行认真分析基础之上，进而对项目进行有计划的管理和调控。 技术进步和需求多样化，使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货 期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求氽业能对不断 变化的市场做出快速反应，源源不断的开发出满足用户需求的、定制的“个性化 产品”去占领市场。 本文主要研究了如下三方面内容：