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管理学原理 杜方敏 副教授 任课教师简介 杜方敏，1967年生，1989年毕业于江西财经大学贸易经济系，硕士学位，副教授。 主要从事企业战略管理，企业组织架构等方面的研究，曾在国内公开发表论文十多篇。 职务：广东农工商职业技术学院副院长； 广州百货集团战略决策委员委委员 前广州华凌集团销售战略顾问。 Bedook/ 走向管理 人类在自身的生存和发展中面临着不断满足自身的需求的困境： 需求的无限性 资源的有限性 需求方面：马斯洛的需求五层次理论。所以不满足感是推动人类进步的内在动力。 但是资源的有限性却构成了发展的内在约束。 作为地球上的最高级动物的人类是如何破解这个难题的？ 人类的对策 在与动物的战斗中，人类发现我们跑不过猴子；斗不过狮子和老虎等等，如果从单个个体来看，人类几乎没有生存的希望。 人类会不断地积累和思考！ 1、合作： 团队战斗； 2、分工： 可以提高效率； 3、发明工具： 提高生产率； Bedook/ 归纳一 人类要解决自身的生存和发展问题，满足不断增长的需求，必须： 1、提高资源的利用效率； 2、提高资源的利用效果； 3、集体活动----组织化的生产； 4、集体的生产活动需要管理。 Bedook/ 什么是管理 大家思考一下： 1、理发店 2、 钢铁厂 3、公立医院 4、红十字会 5、学校 6、共产党 它们之间有什么共同点？ 首先它们都是组织 经济组织 1 2 政治组织 6 慈善组织 4 公共组织 3 5 组织有什么特点 组织：是指在一起工作，并协调各自的行动以实现各种目标或所期望的未来结果的人们的结合体。 组织要素：以经济组织中的企业为例 企业：根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济组织。 组织要素 1、组织成员：一群陌生人为了各自的目标到一个企业中来，企业却为了盈利的目的，把他们组织起来。所以企业是体现了：“人人为我，我为人人”的社会现象。 2、组织目标：盈利；满足社会需要。 3、组织活动：组织活动的内容是由组织目标的性质所决定的。一个目标有多种活动选择，所谓条条道路通罗马，关键是选择最有能力和优势的方法来实现。企业要通过一定的产品和服务活动来实现。 4、组织资源：有形资源 无形资源； 5、组织环境 管理 管理：就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 管理的目标：实现卓越绩效 组织绩效：（organizational performance)是一种衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 效率与效果的关系 效率：投入产出之比。正确地做事 效果：衡量管理者所选择组织目标的适宜程度以及组织目标实现程度的一个尺度。做正确的事。 为什么要学习管理学？ 1、中国最缺乏的人才 2、管理可以提高效率 3、高报酬高回报的工作。 Bedook/ 管理工作的分类 从横向来看或从经营层面来看： 采购------生产-----销售 ----售后服务 采购管理 生产管理 销售管理 售后管理 从纵向来看或从职能来看： 管理者 为了使经营活动既有效率又有效果，组织一般需要三种类型的管理者：基层管理者（主管）；中层管理者（部门领导）；高层管理者。---管理层级 管理者的活动领域 管理者的职责多是获取和开发重要资源，因此，管理者一般是某个特定部门的成员。部门内的管理者一般拥有专业的工作技能，称之为营销部门经理或者生产部门经理等。 管理角色和技能 管理角色：（managerial role）是指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列特点任务。 Henry Mintzberg 亨利.明茨伯格提出的有效管理者的十个角色。 管理技能 1、概念技能（conceptual skill）是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。 2.人际技能（human skill）:指理解、改变、领导、控制其他人和群体行为的能力。是否具有沟通、协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。 3、技术技能（technical skill):是指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，比如生产、会计等。 建立竞争优势 要在商业竞争环境中建立并保持自己的领先地位，组织及其管理者最需要学习的是什么？-------建立并发展竞争优势 竞争优势：（competitive advantage）是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果生产消费者需要的产品和服务，并因此超越其竞争者的能力。 竞争优势源泉：效率、质量 灵活性和创新