全面质量管理在美国社区学院的成功实践及启示董仁忠.pdfVIP

年第 期 职业技术教育 （教科版） !# # N*8#O!# 第 卷 !M PQEK)RQNKS KN? )9ETNREKS 9?UEK)RQN P*-8!M 总#(( 期 V9:/W,+0*3 XW053W5Y J535=,- N*8#(( 全面质量管理在美国社区学院的 成功实践及启示 ! 董仁忠 ，秦志功 （江苏省职教科研中心，江苏 常州 ；甘肃省教科所，甘肃 兰州 ） H !# !H (#’I 摘要：系统地论述了全面质量管理的理念及其在美国社区学院的实施模式、实施策略、案例、 管理人员的角色转变等问题。这种成功实践对我国高职教育的改革与发展提供的启示是：必 须不断改进教育服务，满足所有 “顾客”的需要；必须建立健全校内教育质量保证体系；必须 重视过程管理，倡导以小组形式的全员参与。 关键词：全面质量管理；美国社区学院；高等职业教育 中图分类号： （ ） 文献标识码： 文章编号： （ ） J( %8 ( ! K L$#!% !# #$’’$M %(!年，联合国教科文组织在 《学会生存》中指 他们的理论都涉及一个共同的主题———参与式管 出：“最近的各项实验表明，许多工业体系中的新的 理，即由组织的所有成员和他的客户共同提出问 管理程序，都可以运用于教育，不仅在全国范围可 题、解决问题、作出决策。尽管这些理论家各自聚焦 以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样 于一个特殊的主题，但所有理论都在克劳斯的模式 做。”高等教育机构尤其是高等职业院校，通过引入 中以一种普遍的方式得到反映，他在这一模式中提 企业管理的理念、模式和方法加快自身的改革以及 出了在任何组织中支持质量提高进程的四个支柱： 提升办学水平，这在国外已有许多成功的实践。本 管理中的参与和管理态度，即在管理中必须引入新 文从分析全面质量管理在美国社区学院的成功实 的质量观，并为其提供支持；专业化的质量管理，即 践入手，在概述其理念、模式、策略、案例的基础上， 在组织设立质量咨询机构，对质量管理特别重要； 探讨其对我国高等职业教育质量管理的启示。 员工的参与，即对员工必须进行全面的质量观培 一、全面质量管理的理念 训，这样他们才能理解并落实这一观念；对质量工 全面质量管理 （ ）简 作的认可和评价，即各级组织都应该制定促使员工 )*+,- ./,-0+1 2,3,45653+ 称).2 ，是来自于工商业界的一个概念。作为一种 更加努力、取得更大成就的规划。 管理方式，它强调在机构运作过程中不断提升质 这些支撑质量提高进程的支柱反映了一种哲 量，体现了在学术管理领域由先前的等级制管理向 学理念，那就是把顾客的满意当作组织的首要目 集体管理方式的转变。其关键在于通过持续不断的 标，这里的顾客是指内部的员工 （指其他部门的工 行动而非最终的检查来建立产品进出厂的质量保 人，他们依靠其他人的优质工作才能成功地完成本 证标准和实际策略。它以组织中全体成员的经验、 职工作）和外部的顾客 （产品和服务的最终受益者） 专业知识和忠诚为基础，不断改进对顾客的服务。 （ 和 ， ）。 E=/6=35 G/335- %% 在美国，三位质量管理方面的理