关于供电公司营销标准化管理绩效评价研究.pdf

ClassifiedIndex：F224 U．D．C：338 ThesisfortheMaster Degree The evaluationof performancestudymarketing · - ■ -- n l ■ OI stanclartlizationpOWer COmpanles snpply Candidate： Chai肫n Supervisor： Prof．WangJingmin School： SchoolofEconomicsand Management DateofDefenee： June，2013 North ElectricPower China University Degree·-Conferring-·Institution： 摘 要 摘 要 近年来，供电公司营销标准化建设蓬勃发展，并且取得了相当不错的成绩。 然而，目前在供电公司营销标准化管理绩效评价研究方面却存在着空白，导致 管理者无法发现营销标准化中存在的薄弱环节等问题。因此，对供电公司营销 标准化管理绩效进行评价十分必要而且重要。开展供电公司营销标准化管理绩 效评价有助于依据供电公司营销标准化实际建立一套普遍适用的评价指标体系 和评价模型，进而针对评价结果暴露出的营销标准化中的不足进行改进，完善 营销标准化管理工作；同时，实现供电公司营销标准化的可控、在控和能控， 督促供电公司进一步提高营销服务质量，实现公司效益最大化。 首先，本文通过研究分析供电公司营销标准化的特点，结合实际，从直接 效果和间接效果两个方面建立了一套评价指标体系。其中，直接效果指标涵盖 了营销标准化运作效率提高效果和营销标准化服务质量提高效果两个方面，间 接效果指标包括营销标准化财务效果和公司成长性指标两个方面。其次，在此 基础上，本文构建了基于层次分析法和模糊综合评价法的评价模型：应用层次 分析法确定指标权重；针对定量指标，基于前后对比的原则建立了隶属度函数 来确定单因素评价矩阵；针对定性指标，结合专家评判和模糊统计的方法确定 单因素评价矩阵；将指标权重与单因素评价矩阵进行模糊综合，得出四个一级 指标的评价效果和总体评价效果。再次，以BD供电公司为例，验证了指标体 系及评价模型的合理性、可行性和科学性。最后，本文指明了供电公司营销标 准化的发展方向，并对其今后的发展做了展望。 关键词：供电公司；营销标准化；指标体系；层次分析法；模糊综合评价 Abstract Abstract Inrecent standardizationof has years，the marketing powersupplycompanies been andachieved iSa developingflourishingly fairlygood blankin the of evaluationof