2011年国家职业资格企业人力资源管理培训(管理师).ppt

2011年国家职业资格企业人力资源管理培训(管理师) 学习方法（五遍法则） １．课前要预习课程内容３０分钟（第一遍） ２．课上跟着老师的思路听课（第二遍） ３．课后２４小时之内用３０分钟回忆课程内容　　　　　　 （第三遍） ４．课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参 考近二年的考题，每天固定做３０道（第四遍） ５．参加考前串讲，流览全书目录（第五遍） ６．整理全书的脉络，调整状态，轻松应考． 考核知识权重分布 黑熊和棕熊的绩效管理 ????黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 ????黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 ?棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜――花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 ????黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。? 而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。? 分析：激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，以下几点更重要： 1、让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2、保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 ?3、选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4、绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。 关键绩效指标： 含义和背景、战略导向的KPI、实践的困扰、选择关键指标的原则、确定工作产出的原则 平衡计分卡： 四角度计分 关键绩效指标的应用： 提取方法、提取程序和步骤、问题与解决方法、SMART、具体应用 第四节 360度考核方法 360度考核方法： 构成维度、基于互联网的360度考核、实施程序、具体应用 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计（新增） 第三节 关键绩效指标的设定与应用（新增） 第四节 360度考评方法（新增） 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 一、绩效考评的效标 效标的含义 效标的类别 第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。 第二类属于行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务，其工作成效如何？” 效标小故事 唐僧师徒西行,对三位徒弟考核的标准 孙悟空----主要工作目标是消灭妖怪。应使用什么样的效标？ 猪八戒----主要工作目标是陪师傅，后勤，应使用什么效标？ 沙僧----主要工作目标是挑担，帮助孙悟空除妖，化斋，打杂，效标？ 二、绩效考评方法的种类（重点） 合成考评法的含义和特点 1．它所考评的是一个团队而不是某个员工。 2．考评的侧重点具有双重性。 3．表格现实简单便于填写说明。 4．考证量表采用了三个评定等级。 日清日结法的含义和特点 日清日结法亦OEC法(overall every control and clear)，是指全方位地对每人每天每事进