管理学期末总复习(由已给范围总结).docVIP

管理学 期末复习大纲 第二章 1、管理的含义： P4 孔茨(Koontz)的观点： “设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。” 西蒙（Simon)的观点： “管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。” 法约尔(fayol)的观点： “管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 斯蒂芬（Stephen）的观点： “管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。” 2、管理的基本职能： P9 （1）亨利-法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制。 （2）古利克： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。 （3）孔茨奥当诺： 计划、组织、用人、领导、控制。 （4）现代典范： 计划、组织、领导、控制。 3、管理的科学性和艺术性： P12 管理的科学性：管理有一套完整的理论体系，具有普适性、可重复性，能够被学习和继承。 管理的艺术性：管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。 4、管理者的技能和层次： P15、P21 罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能： (1)概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 (2)人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 (3)技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。 不同层次的管理者：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 5、管理学的基本原理： （1）人本原理。 （2）系统原理。 （3）效益原理。 （4）责任原理。 6、管理学的特征： P43 （1）管理学是一门独立的科学。 （2）管理学是一门定性和定量相结合的科学。 （3）管理学是一门软科学。 （4）管理学是一门应用性科学。 （5）管理学是一门综合性科学。 7、学习管理学的方法： P45 （1）历史研究的方法： 管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来； （2）比较研究的方法： 有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”。 管理学 期末复习大纲 第三章 1、泰勒的科学管理理论： P57、 P59图3-1 （1）工作定额原理--时间和动作研究。 （2）标准化原理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）。 （3）实行差别计件工资制。 （4）科学挑选与培训工人。 （5）设置计划层，实行职能制。 （6）贯彻“例外管理”。 2、法约尔的一般管理理论： P62 （1）概括了企业的经营活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理活动。 （2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。 （3）14项管理原则(Principles of management)。 （4）提出“法约尔跳板”原理 。 3、主要的人际关系学说： P77 （1）工人是“社会人”，而非“经济人。” 人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求。 （2）企业中存在着“非正式组织”。 （3）新型的领导能力在于通过增强职工的“满意度”提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 4、西蒙的决策理论： P67 由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。 （1）强调了决策的重要性。 （2）分析了决策过程中的组织影响。 （3）提出了决策应遵循的准则。 用“令人满意准则”代替“最优化原则”。 （4）分析了决策的条件。 （5）归纳了决策的类型和过程。 管理学 期末复习大纲 第四章 SWOT的分析方法（内、外环境）： P137 （1）组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 （2）应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。 （3）SWOT矩阵是最常用的分析技术。 SWOT是组织自身的优势(Strengths)与劣势(Weakness)，外部环境的机会(Opportunities)与威胁(Threats)的英文字头的简称。 2、组织与环境的关系： P116 组织与环境是相互发生作用与影响的。 首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被动的适应环境，还应 对环境产生反作用。 一、环境对组织的影响 环境对组织的影响表现为： 1、外部环境是决定组织生存的先决条件； 2、外部环境影响组织内部的各种管理活动； 3、外