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基于项目管理的IT工程实施与评估 基于项目管理的IT工程实施与评估——电信PAS-1000工程的体会盈通顾问 陈和兰 龚少文 [摘 要]随着企业市场份额的不断扩大，项目的不断增多，项目实施中出现的问题也层出不穷，科学、高效的项目管理已势在必行，每一位项目经理人都必须清醒地认识到自己面临的艰巨任务。盈通企业管理顾问有限公司顾问师深入到客户项目一线，辅导客户项目管理和实施，从而为客户建立切实可行的项目管理方法论。在此过程中就一些体会愿意与大家分享。项目管理无非是业务实现和管理实现两方面，在我们辅导的PAS-1000项目中主要从管理实现入手，管理实现的技术面优化了WBS，管理面，加强规范、缩短工期、降低成本、提高用户满意度。 [关键字]项目、项目管理、项目团队、项目干系人、目标、计划、沟通、风险、范围、问题、绩效 ???? 让我们先来听一个挖山洞的故事：一个铁路隧道工程要挖一个1公里深的山洞，为加快进度，一队人从山的这一边开始挖掘，另一队人从山的那一边开始挖掘。结果如何呢？按常理，肯定是完成了一个伟大的隧道工程了。实际情况并非像人们所想象的那样，真正的结果是时间耗得更长却挖出了两个隧道。也许从这个例子中，我们可以感觉到项目管理的重要性。 ???? 2001年，笔者辅导的项目单位大抓项目管理，从优化内部流程、加强团队合作、提高人员绩效、提升服务质量、实施工程承包等方面着手调整。工程项目管理是一个薄弱环节，他们曾经做过工程承包的尝试，但由于对项目考虑过于理想化和单一化，使项目承包最终难以实施。但并没有就此放弃对项目管理的探索，经过两次失败的总结和经验积累，我们再次为该企业推出一种以项目经理为龙头，以项目管理规范为依据，以项目绩效评估为手段，并将项目管理与项目实施分开的新型项目管理模式。 ???? 本次电信PAS-1000项目即是我们为该企业按新型管理模式实施的第一个项目，该项目在计划内时间顺利完成初验，并成为该公司有史以来进展最快、控制最好、双方满意度最高的项目。此次试点让笔者感触很深，以下是笔者的一些工作心得，希望与大家一起分享。 1、项目组织结构很重要 ???? 任何组织结构都是其活动的载体。项目组织结构是整个项目成败的一块基石，项目一旦启动，相应的项目组织结构就必须跟上，这样整个项目才能得到人员和组织保证，计划才能变成现实。组织结构中的不同角色分担不同的职责，并由不同的项目干系人担任。在我们现场勘察和业务调研时，最重要的一项就是与客户方的领导协商项目组织结构和成员名单，并落实相应职责。项目组织结构可大致划分为： ??? 项目领导小组：主要负责审批项目计划、对重大事情进行决策（如项目范围、项目风险等）、组建验收小组并主持验收工作；项目验收小组：属于项目竣工后临时成立的组织，一般由项目领导小组主持，各相关部门人员参与，主要职责是确定验收内容，并组织项目验收；质量监督小组：主要负责在系统实施过程中对工程质量进行监督，一般由技术上较为资深的第三方参加；项目执行小组：主要职责是制定和控制项目计划、合理安排资源、确定业务需求等；项目实施小组：主要负责主机、数据库、各平台软件的安装与调试等；项目文档小组：制定项目文档管理计划及文档的输出、归档等；项目支持组：主要针对技术难题的支持和问题的远程处理，在项目实施过程中支持组无须全程驻扎在现场。 ???? 项目组织结构应保证用户的充分参与，并充分发挥项目组织中用户资源的积极性。高效健全的项目组织结构是项目成功实现的有力保障。项目组织结构也要求每位成员必须能胜任其角色任务，承担相应的责任。 2、项目沟通是润滑剂 ???? 项目沟通管理的目的是使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息。 ???? 良好的沟通机制是项目各干系人之间思想交流的重要保障。有效的项目沟通管理，使全体项目组成员的思想高度统一、步伐协调一致。因此，项目沟通是项目管理的一个重要组成部分，也是项目管理成功与否及执行好坏程度的一个关键问题。 ???? 一个项目涉及到的各种未知和风险因素很多，需要协调的事情也多。项目经理的任务之一就是做好沟通和交流。项目的沟通包括项目组内的沟通及项目组与外部之间的沟通。 ???? 项目组内的沟通主要指项目组成员内部的交流沟通。为了让项目组每个成员都能很好地领会项目的目标和下一步计划，让每位成员都清楚自己的任务和责任，项目经理必须保持与项目组成员的日常沟通，听取每位成员的工作心得及其工作进展情况，激励项目组成员的工作积极性。随时的交流与沟通：在PAS-1000工程中，我们会不定期地或在每天下班后进行一次针对当天工作情况的小沟通，时间较短，通常在十几分钟内，目的是为了及时发现项目中出现的问题，并讨论解决措施。定期例会：每周五晚19:00-21:00之