企业人力资源管理师三级复习重点-绩效管理.pdfVIP

第四章 绩效管理 1、绩效管理系统的设计包括（绩效管理制度的设计）与（绩效管理程序的设计）。 2、绩效管理程序可分为（总流程设计）和（具体考评流程设计） 3、绩效管理的环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。 4、成功的绩效管理组成：指导、激励、控制、奖励。 5、绩效管理总流程的设计： （1）准备阶段：①明确绩效管理对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁” ②根据绩效考评的具体对象， 提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价” ③根据考评的内容，正 确的选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题 ④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组 织实施绩效管理全过程，在什么时间做什么事情”（考评周期和工作程序的确定） （2）实施阶段：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 ②收集信息并注意资料的积累。 （3）考评阶段：是绩效管理的重心 ①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。④考评使用表格的再检验。⑤ 考评方法的再审核。 （4）总结阶段：①对企业绩效管理系统的全面诊断。②各个单位主管应承担的责任（召开月度或季度绩效管理总结会、召开年度 绩效管理总结会）。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。 （5）应用开发阶段：是绩效管理的终点，又是一个绩效管理工作循环始点。在这个阶段，推动企业绩效管理顺利开展的方法：① 重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发 6、绩效管理涉及五类人员： ①上级考评。一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%～70%。 ②同级考评。同级的考评占有一定的份额（10%左右），但不会过大。 ④下级考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。 ⑤自我考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。 ⑥外部人员考评。在实际考评中，采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。 考评者（60%-70%）、被考评者（10%）、被考评者的同事（10%）、被考评者的下级（10%）、企业外部人员。 7、确定具体绩效考评方法的重要因素：①管理成本 ②工作实用性 ③工作适用性 8、一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的 系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略， 具体办法：①获得高层领导的全面支持 ②赢得一般员工的理解和认同 ③寻求中间各层管理人员的全心投入。 9、提高员工工作绩效的环节：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五、 10、绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。 11、对企业绩效管理系统全面诊断的内容： ①对企业绩效管理制度的诊断 ②对企业绩效管理体系的诊断 ③对绩效考评指标和标准体系的诊断 ④对考评者全面过程的诊断 ⑤对被考评者全面的、全过程的诊断 ⑥对企业组织的诊断。 12、绩效管理系统评估的内容： ①对管理制度的评估 ②对绩效管理体系的评估 ③对绩效考评指标体系的评估 ④对考评全面、全过程的评估 ⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。 13、绩效管理系统评估的问卷设计： ①基本信息。包括姓名、岗位、部门、年龄、学历、工龄 ②问卷说明。目的、填写方法、原则 ③主体部分。问题部分。 ④意见征询。意见和建议 14、绩效计划的最终结果是签订绩效合同，其目的，一时使员工明确自身的工作目标，高效开展工作；二是形成书面文件，作为 年终考评的基础依据。 15、绩效计划特征： ①是一个双向沟通的过程②参与和承诺是制定绩效计划的前提③绩效计划是关于工作目标和标准的契约 16、绩效计划的实施流程：①准备阶段 ②沟通阶段（沟通环境、原则、过程） ③形成阶段 17、绩效合同的设计：①受约人信息 ②发约人信息 ③合同期限 ④计划内容 ⑤考评意见 ⑥签字确认 18、从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。 （1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标★，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”， 重点是考量该员工是一 个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及 员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。 （2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什