三级技能考前强化.pptVIP

人力资源技能考前强化;最近几年技能部分分值分布;历年助理人力资源管理师考试技能题规律一览表;2009年5月试题和答案;二、计算题 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资， 公司为推销人员花费的总费用如表1所示 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 10 7 ①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分） 答案 ②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） ;三、综合题 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前 设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工 有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员 工平均离职率4%，生产工人离职??为8%，技术和管理干部离职率为3%， 同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其 它不变。 ①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分） ②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分） ;2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展 壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮 演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将 如何选择适合的培训方法？（20分）;3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市 在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现： 其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争 对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主 动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其 中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核 心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定 等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分） ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）;答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人 资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分） 5）、劳务人员接受出境培训。 （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）;答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分）;解： 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用 +教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分） =532+151+59+13+28+10+7=800（万元） （3分） 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 （2分） =800÷5400=14.81% （3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 （2分） =1860×13÷14.81%=163 268（元） （3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 ;解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分） =163268÷12 =13605（元） （2分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 ;答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分） 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以 及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主， 使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的 定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设 备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）、维修