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主 题 作业地图 什么是流程 流程六要素 流程优化：一个诊断，三次优化，两个落实，一个推动 框架体系的优化 动力公司流程框架梳理 流程间的关系 流程框架作用 流程的优化 流程的优化 流程优化 流程的优化不在于流程图本身，而在于要解决的问题，见实效… … 流程作业手册的关键在于两个：一个是规范手册的制作，一个是其中的标准确定 流程说明书标准 多单位做同类工作 活动单位填写标准 角色职责设置 流程编制、修改 1、流程角色职责需与流程终端活动对应， 是流程活动内容的提炼，便于了解角色在 流程中的工作量和工作内容。 注意：左表内容空乏，无法确定此岗位人 员的工作量是否合理，是否饱和。 2、此两项内容一致吗？如果一致为什么 要多人来完成，不一致请表述清楚？ C 下一步工作 P32 START OVER 感谢您的关注 crundp@ 下面介绍一下我今年的工作经历 下面介绍一下我今年的工作经历 下面介绍一下我今年的工作经历 技巧提示：流程工作环节中设计最多的角色放在中间部分，向上下端推移逐渐放上活动相对较少的部门或角色 我们说全部都是关键所在，那反而没有关键啦。找的就是关键中的关键，重点中的重点。 要素：能够量化的可操作的，要具体的、概念性的不要，保证活动正常进行的关键因素。 内容：概括性地描述活动的内容和步骤，要简单扼要地进行归纳。 与流程图活动对应，是流程活动内容的提炼；了解角色在流程中的工作量。 列出对整个流程运行和绩效影响最大的活动。 流 程 标 准 化 培 训 作者：陈新伟 Subject B 流程 优化 C 下一步工作 A 回 顾 A 回顾 P03 流程优化 3 绘制 现状流程 绘制 现状流程 进行 流程优化 进行 流程优化 形成 流程文件 形成 流程文件 修改 部门职能 修改 部门职能 流程实施 4 建立 流程知识库 建立 流程知识库 进行 流程培训 进行 流程培训 开始 流程实施 流程 实施培训 工作准备 1 成立 工作小组 成立 工作小组 进行 方法培训 进行 方法培训 正式 启动工作 正式 启动工作 工作准备 1 成立 工作小组 成立 工作小组 进行 方法培训 进行 方法培训 正式 启动工作 正式 启动工作 工作准备 1 工作准备 1 成立 工作小组 成立 工作小组 进行 方法培训 流程 知识培训 正式 启动工作 正式 启动工作 流程梳理 2 列出 公司流程 列出 公司流程 识别 关键流程 识别 关键流程 明确 梳理清单 明确 梳理清单 流 2 列出 公司流程 列出 公司流程 识别 关键流程 识别 关键流程 明确 梳理清单 明确 梳理清单 2 流 2 列出 公司流程 列出 公司流程 识别 关键流程 识别 关键流程 明确 梳理清单 明确 梳理清单 流程优化 3 绘制 现状流程 绘制 现状流程 进行 流程优化 进行 流程优化 形成 流程文件 形成 流程文件 修改 部门职能 修改 部门职能 流程优化 3 流程优化 3 绘制 现状流程 绘制 现状流程 进行 流程优化 问题反馈 流程修改 形成 流程文件 流程标准 化培训 修改 部门职能 形成 流程文件 流程实施 4 建立 流程知识库 建立 流程知识库 进行 流程培训 进行 流程培训 开始 流程实施 开始 流程实施 流程实施 4 流程实施 4 建立 流程知识库 完善 制度手册 进行 流程培训 流程评审 开始 流程实施 开始 流程实施 持续改进 5 建立 支撑体系 建立 支撑体系 定期 进行评审 定期 进行评审 不断 改进流程 定期 进行评审 持续改进 5 建立 支撑体系 建立 支撑体系 定期 进行评审 定期 进行评审 不断 改进流程 不断 改进流程 持续改进 5 持续改进 5 建立 支撑体系 建立 支撑体系 定期 进行评审 监督考核 意见收集 不断 改进流程 持续 优化流程 B 流程优化 P05 流程关注什么？ 业务活动发生的方式——流程 流程的 基本组成单元是活动 业务活动可以分为: —增值性 —非增值性 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 理解流程？ 一个或一系列连续有规律的活动 其有一定的输入与输出 流程对输入的处理产生相应的输出 输入资源 作用相互 输出结果 我满意是因为流程为我创造了价值 若干活动 不同的定义强调了不同的要点